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title: "Support kontaktieren"
description: "Wie Sie das OrderRules-Support-Team erreichen — und welche Informationen für eine schnelle Lösung wichtig sind."
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source: "https://orderrules.com/de/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## Hilfe vom OrderRules-Team

Wenn Sie die Troubleshooting-Anleitungen durchgegangen sind und weiterhin Unterstützung brauchen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

## E-Mail-Support

**E-Mail:** support@orderrules.com

**Antwortzeit:** 24 bis 48 Stunden an Werktagen.

Bei dringenden Themen (Shop komplett blockiert, unerwartet fehlschlagende Bestellungen) schreiben Sie **„URGENT"** in den Betreff. Dringliche Anfragen werden priorisiert beantwortet — in 4 bis 8 Stunden.

## Was in die Nachricht gehört

Je mehr Details Sie direkt mitschicken, desto schneller können wir helfen. Bitte fügen Sie hinzu:

1. **Ihre Shop-URL** (zum Beispiel mystore.myshopify.com)
2. **Eine klare Beschreibung**, was nicht funktioniert
3. **Reproduktionsschritte** (was Sie getan haben, was passiert ist, was Sie erwartet hatten)
4. **Screenshots** Ihrer OrderRules-Einstellungen und des Problems
5. **Was Sie bereits versucht haben** aus den Troubleshooting-Anleitungen

### Beispiel-Support-Anfrage

```
Betreff: URGENT -- Bestellungen werden bei erreichtem Limit nicht blockiert

Shop: mybakery.myshopify.com

Problem: Tageslimit auf 50 gesetzt, Zähler zeigt 50/50,
aber Kund:innen können den Checkout trotzdem abschließen.

Schritte:
1. Tageslimit auf 50 gesetzt
2. Zähler hat 50 erreicht
3. Testbestellung versucht -- ging durch

Bereits versucht:
- Checkout-Validierung steht auf ON
- Browser-Cache geleert
- Test im Inkognito-Fenster

Screenshots im Anhang.
```

## Telefonsupport

Telefonsupport bieten wir aktuell nicht an. Sowohl Starter (kostenlos) als auch Pro-Kund:innen haben Zugang zum E-Mail-Support mit 24–48 Stunden Antwortzeit.

## Bug melden

Wenn Sie einen Bug in der App gefunden haben:

**E-Mail:** support@orderrules.com

Bitte angeben:
- Reproduktionsschritte
- Was Sie erwartet haben vs. was tatsächlich passiert ist
- Screenshots oder Bildschirmaufnahme
- Ihren Browser und Ihr Betriebssystem

Wir reagieren auf alle Bug-Reports innerhalb von 48 Stunden und beheben kritische Bugs in 24–48 Stunden.

## Hilfe bei der Einrichtung

Wenn Sie Hilfe beim Einrichten von OrderRules für Ihren spezifischen Anwendungsfall benötigen, schreiben Sie an support@orderrules.com mit:

- Ihrer Shop-URL
- Einer Beschreibung Ihres Use Case (was Sie erreichen möchten)
- Konkreten Fragen

Wir führen Sie gerne durch die Einrichtung oder konfigurieren das für Sie.