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title: "Contactar con soporte"
description: "Cómo contactar con el equipo de soporte de OrderRules y qué información incluir para una resolución rápida."
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locale: "es"
localized: true
source: "https://orderrules.com/es/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## Recibe ayuda del equipo de OrderRules

Si has revisado las guías de resolución de problemas y aún necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte.

## Soporte por correo

**Correo:** support@orderrules.com

**Tiempo de respuesta:** 24 a 48 horas en días laborables.

Para incidencias urgentes (tienda totalmente bloqueada, pedidos que fallan de forma inesperada), incluye **« URGENT »** en el asunto. Las incidencias urgentes se priorizan con respuesta en 4 a 8 horas.

## Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más detalle nos des desde el principio, más rápido podremos ayudarte. Por favor incluye:

1. **La URL de tu tienda** (por ejemplo, mystore.myshopify.com)
2. **Una descripción clara** de lo que no funciona
3. **Pasos para reproducir** el problema (qué hiciste, qué ocurrió, qué esperabas)
4. **Capturas de pantalla** de tus ajustes en OrderRules y del problema
5. **Lo que ya has probado** de las guías de resolución

### Ejemplo de solicitud de soporte

```
Asunto: URGENT -- Pedidos no se bloquean al alcanzar el límite

Tienda: mybakery.myshopify.com

Problema: Límite diario fijado en 50, el contador muestra 50/50,
pero los clientes pueden completar el checkout igualmente.

Pasos:
1. Límite diario fijado en 50
2. Contador llegó a 50
3. Intenté un pedido de prueba -- salió adelante

Ya probado:
- Verificado que la validación de checkout está en ON
- Borrada la caché del navegador
- Probado en ventana de incógnito

Adjunto capturas.
```

### Qué incluir y en cuánto esperar respuesta

| | Estándar | Urgente |
|---|---|---|
| Cómo marcarlo | Asunto normal | Pon **URGENT** en el asunto |
| Tiempo de respuesta | 24–48 horas en días laborables | 4–8 horas |
| Úsalo para | Dudas, ayuda de configuración, preguntas sobre funciones | Tienda totalmente bloqueada, pedidos fallando de forma inesperada |

Incluye la **URL de tu tienda**, qué no funciona, los **pasos para reproducirlo**, capturas de los ajustes implicados y lo que ya has probado. Cada uno de esos datos ahorra un intercambio de correos.

## Soporte telefónico

El soporte telefónico no está disponible actualmente. Tanto clientes Starter (gratuitos) como Pro tienen acceso al soporte por correo con tiempos de respuesta de 24 a 48 horas.

## Reportar un bug

Si has encontrado un bug en la app:

**Correo:** support@orderrules.com

Incluye:
- Pasos para reproducir el bug
- Lo que esperabas vs lo que ocurrió en realidad
- Capturas o grabación de pantalla
- Tu navegador y sistema operativo

Respondemos a todos los reportes de bugs en 48 horas y arreglamos los bugs críticos en 24 a 48 horas.

## Ayuda con la configuración

Si necesitas ayuda para configurar OrderRules según tu caso de uso, escribe a support@orderrules.com con:

- La URL de tu tienda
- Una descripción de tu caso de uso (qué quieres lograr)
- Preguntas concretas

Encantados de guiarte en la configuración o de hacerlo en tu nombre.

## Relacionado

- [Las reglas no se aplican](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [El contador no se reinicia](/docs/troubleshooting/counter-not-resetting)
- [Instalar OrderRules](/docs/getting-started/installing-orderrules)