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title: "Contactar con soporte"
description: "Cómo contactar con el equipo de soporte de OrderRules y qué información incluir para una resolución rápida."
contentType: "docs"
locale: "es"
localized: true
source: "https://orderrules.com/es/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## Recibe ayuda del equipo de OrderRules

Si has revisado las guías de resolución de problemas y aún necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte.

## Soporte por correo

**Correo:** support@orderrules.com

**Tiempo de respuesta:** normalmente en un día laborable.

Para incidencias urgentes (tienda totalmente bloqueada, pedidos que fallan de forma inesperada), incluye **« URGENT »** en el asunto. Las incidencias urgentes se atienden primero.

## Qué incluir en tu mensaje

Cuanto más detalle nos des desde el principio, más rápido podremos ayudarte. Por favor incluye:

1. **La URL de tu tienda** (por ejemplo, mystore.myshopify.com)
2. **Una descripción clara** de lo que no funciona
3. **Pasos para reproducir** el problema (qué hiciste, qué ocurrió, qué esperabas)
4. **Capturas de pantalla** de tus ajustes en OrderRules y del problema
5. **Lo que ya has probado** de las guías de resolución

### Ejemplo de solicitud de soporte

```
Asunto: URGENT -- Pedidos no se bloquean al alcanzar el límite

Tienda: mybakery.myshopify.com

Problema: Límite diario fijado en 50, el contador muestra 50/50,
pero los clientes pueden completar el checkout igualmente.

Pasos:
1. Límite diario fijado en 50
2. Contador llegó a 50
3. Intenté un pedido de prueba -- salió adelante

Ya probado:
- Verificado que OrderRules está activado y la regla de checkout está en ON
- Borrada la caché del navegador
- Probado en ventana de incógnito

Adjunto capturas.
```

### Qué incluir y en cuánto esperar respuesta

| | Estándar | Urgente |
|---|---|---|
| Cómo marcarlo | Asunto normal | Pon **URGENT** en el asunto |
| Tiempo de respuesta | Normalmente en un día laborable | Se atiende primero |
| Úsalo para | Dudas, ayuda de configuración, preguntas sobre funciones | Tienda totalmente bloqueada, pedidos fallando de forma inesperada |

Incluye la **URL de tu tienda**, qué no funciona, los **pasos para reproducirlo**, capturas de los ajustes implicados y lo que ya has probado. Cada uno de esos datos ahorra un intercambio de correos.

## Chat en vivo y llamadas

La sección **¿Necesitas ayuda?** del panel de OrderRules ofrece dos formas más de contactarnos:

- **Chat en vivo ahora** abre un chat con el equipo (en escritorio)
- **Reservar una llamada** te permite programar una llamada

El soporte por correo está disponible en todos los planes: Starter, Pro y Advanced.

## Reportar un bug

Si has encontrado un bug en la app:

**Correo:** support@orderrules.com

Incluye:
- Pasos para reproducir el bug
- Lo que esperabas vs lo que ocurrió en realidad
- Capturas o grabación de pantalla
- Tu navegador y sistema operativo

Leemos todos los reportes de bugs y damos prioridad a todo lo que bloquee el checkout.

## Ayuda con la configuración

Si necesitas ayuda para configurar OrderRules según tu caso de uso, escribe a support@orderrules.com con:

- La URL de tu tienda
- Una descripción de tu caso de uso (qué quieres lograr)
- Preguntas concretas

Encantados de guiarte en la configuración y de sugerirte las reglas adecuadas para tu caso.

## Relacionado

- [Las reglas no se aplican](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [El contador no se reinicia](/docs/troubleshooting/counter-not-resetting)
- [Instalar OrderRules](/docs/getting-started/installing-orderrules)