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title: "El contador no se reinicia"
description: "Resuelve los casos en los que tu contador de pedidos diario, semanal o mensual no se reinicia como esperabas."
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## Mi contador no se reinició

Si tu contador de pedidos sigue mostrando el número de ayer después de medianoche, o si el contador semanal no se quedó en cero al empezar el domingo, la causa más probable es un desajuste de zona horaria.

## Paso 1: comprueba tu zona horaria

Esto resuelve la mayoría de problemas de reinicio.

1. Ve a **Ajustes** en OrderRules
2. Encuentra la sección **Zona horaria**
3. Verifica que **Zona horaria de la tienda** coincide con tu ubicación real

Si tu tienda está en Nueva York pero la zona horaria está en UTC, la medianoche llega cuatro o cinco horas antes. Tu contador se reiniciaría a las 19:00 hora del Este en invierno, o a las 20:00 en verano, en lugar de a medianoche.

**Solución:** Selecciona la zona horaria correcta y haz clic en **Guardar**.

## Paso 2: recarga después de medianoche

Un nuevo día empieza en cero en cuanto pasa la medianoche en la zona horaria de tu tienda. No hay ningún proceso que esperar. Pero una pestaña del panel abierta antes de medianoche sigue mostrando la cifra antigua hasta que la recargas.

## Paso 3: actualiza el panel

El panel no se actualiza solo. Recarga la página para ver el conteo más reciente. Pulsa **Ctrl+Shift+R** (o **Cmd+Shift+R** en Mac) para un refresco fuerte.

## Paso 4: verifica el calendario de reinicio

Asegúrate de revisar en el momento correcto para tu tipo de límite:

- **Diario:** reinicia a medianoche cada noche
- **Semanal:** reinicia a medianoche al entrar el domingo (las semanas van de domingo a sábado)
- **Mensual:** reinicia a medianoche del día 1 del mes

Un contador semanal no se reinicia el miércoles por la noche. Solo se reinicia al inicio del domingo.

## Paso 5: busca mensajes de error

Mira en el panel si hay algún banner de error. Si ves uno, haz una captura y envíala al soporte.

## Síntoma, causa, solución

| Síntoma | Causa más probable | Solución |
|---|---|---|
| El contador se reinició a la hora equivocada | Zona horaria mal configurada | Ajustes → Zona horaria, y vuelve a comprobarlo mañana |
| El contador sigue mostrando la cifra de anoche | La página se abrió antes de medianoche | Recarga el panel |
| El contador semanal no se reinició el lunes | Los límites semanales se reinician al entrar el domingo, no el lunes | Compruébalo el domingo y confirma la zona horaria |
| No se reinicia absolutamente nada | Hay un error visible en el panel | Anota el mensaje y contacta con soporte |

La causa habitual es la zona horaria, así que compruébala primero. Lleva diez segundos.

## Pide a soporte que revise un contador

Si un conteo parece incorrecto (por ejemplo, tras pruebas que lo inflaron), escribe a **support@orderrules.com** indicando:

- La URL de tu tienda
- Qué contador parece incorrecto (diario, semanal o mensual)
- La fecha y hora del problema

El equipo de soporte puede revisar el contador y ayudarte a corregirlo. Cancelar por completo un pedido de prueba también libera lo que había consumido; los reembolsos y las cancelaciones parciales no.

## Evitar problemas futuros

- Configura bien tu zona horaria en la configuración inicial y evita cambiarla salvo que reubiques físicamente tu negocio
- Guarda la página de Ajustes en marcadores para revisar rápido la zona horaria si algo no encaja
- Recuerda que todos los reinicios usan la zona horaria configurada, no la hora local de tu navegador

## Relacionado

- [Reinicios automáticos de contadores](/docs/order-limits/auto-reset)
- [Las reglas no se aplican](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [Contactar con soporte](/docs/troubleshooting/contact-support)