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title: "Commandes bloquées : ce que vous pouvez voir"
description: "OrderRules n'enregistre pas les paiements bloqués. Voici pourquoi, et comment utiliser Statistiques pour voir quand vos limites bloquent des commandes."
contentType: "docs"
locale: "fr"
localized: true
source: "https://orderrules.com/fr/docs/analytics/blocked-orders-report"
slug: "analytics/blocked-orders-report"
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## Pourquoi il n'y a pas de journal des commandes bloquées

OrderRules vérifie le panier au paiement via une Shopify Function. Quand une règle échoue, le client voit votre message et le paiement s'arrête. Shopify ne crée jamais de commande : OrderRules n'a donc rien à enregistrer.

OrderRules ne peut donc pas vous dire combien de paiements il a arrêtés, ni quels clients ont essayé. Ce que vous pouvez voir, c'est quand vos limites ont été atteintes.

## Ce que vous pouvez voir à la place

Dans **Statistiques** :

- **Détail quotidien** -- une ligne par jour avec **Commandes**, **Limite utilisée** et un **Statut** : **Limite atteinte**, **Proche de la limite** ou **Normal**
- **Tendance des commandes quotidiennes** -- les commandes par jour, avec votre limite quotidienne tracée sous forme de ligne
- **Capacité de commandes** -- la part utilisée de vos limites quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
- **Produits les plus vendus** et **Jours les plus actifs de la semaine** -- là où la demande se concentre

Sur le tableau de bord, la bannière **Limite de commandes atteinte** vous indique que les nouvelles commandes sont bloquées en ce moment. Avec les notifications par e-mail (plan Pro et supérieurs), l'[alerte de capacité à 100 %](/docs/notifications/capacity-alerts) vous prévient dès qu'une limite est atteinte.

## Accéder aux données

1. Allez dans **Statistiques** depuis le tableau de bord
2. Choisissez une plage de dates
3. Faites défiler jusqu'à **Détail quotidien** et regardez la colonne **Statut**

## Ce qui arrête un paiement

Le client voit le message de la règle qui a échoué. Les principaux motifs :

### Boutique fermée
Le client a tenté de payer en dehors de vos heures d'ouverture ou un jour marqué Fermé. Si cela compte pour vous, envisagez d'allonger vos horaires ou d'indiquer dans votre message de fermeture quand vous rouvrez.

### Limite quotidienne / hebdomadaire / mensuelle atteinte
Votre plafond à l'échelle de la boutique a été atteint. Si cela arrive souvent et que vous avez de la marge pour honorer plus de commandes, envisagez de relever la limite.

### Limite produit atteinte
Le plafond d'un produit, qui est un total partagé entre tous les clients, a été épuisé. Vérifiez si la limite produit est toujours appropriée.

### Limite client atteinte
Un client connecté a atteint sa propre limite, ou un invité a tenté de payer alors que les limites client sont activées. C'est normal si vous contrôlez l'accès à des produits limités.

### Motifs et actions

| Motif | Ce qui s'est passé | Correctif habituel |
|---|---|---|
| Boutique fermée | Tentative de paiement hors horaires | Élargir les horaires, ou indiquer l'heure de réouverture |
| Limite quotidienne/hebdo/mensuelle atteinte | Votre plafond à l'échelle de la boutique a été atteint | Relever le plafond si vous auriez pu honorer plus de commandes |
| Limite produit atteinte | Le plafond partagé de ce produit a été épuisé | Vérifier si cette limite correspond encore à la demande |
| Limite client atteinte | Un client a atteint son propre plafond | Comportement normal sur les articles en allocation |

Atteindre rarement une limite n'est pas un échec : cela signifie que vos limites servent de filet de sécurité plutôt que de restriction active.

## Exploiter les données

**Beaucoup de jours en Limite atteinte ?** Votre limite est peut-être trop basse. Vérifiez si vous pouvez honorer plus de commandes et augmentez le plafond.

**Limite atteinte peu après l'ouverture ?** La demande s'accumule sans doute pendant la nuit. Envisagez d'ouvrir plus tôt ou de relever la limite.

**Un produit épuise toujours sa limite ?** Ce produit est très demandé. Vous pouvez augmenter sa limite, renforcer la production, ou conserver la limite et tirer parti de la rareté.

**Presque jamais proche d'une limite ?** Vos limites sont peut-être plus hautes que nécessaire. C'est très bien si votre objectif est un filet de sécurité plutôt qu'une restriction active.

## Conseils

- Examinez le Détail quotidien chaque semaine pour garder vos limites alignées sur la demande réelle
- Croisez-le avec vos [alertes de capacité par e-mail](/docs/order-limits/email-alerts) pour avoir la vue complète
- Cliquez sur **Exporter le CSV** pour analyser le détail aux côtés de vos autres indicateurs business

## Voir aussi

- [Tableau de bord Analytique](/docs/analytics/dashboard-overview)
- [Règles non appliquées](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)