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title: "Contacter le support"
description: "Comment joindre l'équipe support d'OrderRules et quelles informations transmettre pour une résolution rapide."
contentType: "docs"
locale: "fr"
localized: true
source: "https://orderrules.com/fr/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## Obtenez de l'aide de l'équipe OrderRules

Si vous avez suivi les guides de dépannage et avez encore besoin d'assistance, notre équipe support est là pour vous aider.

## Support par e-mail

**E-mail :** support@orderrules.com

**Délai de réponse :** 24 à 48 heures les jours ouvrés.

Pour les problèmes urgents (boutique totalement bloquée, commandes qui échouent de manière inattendue), ajoutez **« URGENT »** dans l'objet. Les problèmes urgents sont priorisés avec une réponse sous 4 à 8 heures.

## Que mettre dans votre message

Plus vous donnez de détails dès le départ, plus on peut vous aider vite. Merci d'inclure :

1. **L'URL de votre boutique** (par exemple, mystore.myshopify.com)
2. **Une description claire** de ce qui ne fonctionne pas
3. **Les étapes de reproduction** (ce que vous avez fait, ce qui s'est produit, ce que vous attendiez)
4. **Des captures d'écran** de vos paramètres OrderRules et du problème
5. **Ce que vous avez déjà essayé** depuis les guides de dépannage

### Exemple de demande de support

```
Objet : URGENT -- Commandes non bloquées quand la limite est atteinte

Boutique : mybakery.myshopify.com

Problème : Limite quotidienne réglée à 50, compteur à 50/50,
mais les clients peuvent toujours finaliser la commande.

Étapes :
1. Limite quotidienne fixée à 50
2. Compteur arrivé à 50
3. J'ai essayé une commande test -- elle est passée

Déjà essayé :
- Vérifié que la validation au paiement est sur ON
- Vidé le cache du navigateur
- Testé en navigation privée

Captures jointes.
```

### Quoi inclure, et sous quel délai attendre une réponse

| | Standard | Urgent |
|---|---|---|
| Comment le signaler | Objet normal | Mettez **URGENT** dans l'objet |
| Délai de réponse | 24 à 48 h en semaine | 4 à 8 h |
| À utiliser pour | Questions, aide à la configuration, fonctionnalités | Boutique totalement bloquée, commandes en échec inattendu |

Indiquez l'**URL de votre boutique**, ce qui ne fonctionne pas, les **étapes pour reproduire**, des captures des réglages concernés et ce que vous avez déjà essayé. Chacun de ces éléments évite un aller-retour.

## Support téléphonique

Le support téléphonique n'est pas disponible pour le moment. Les clients Starter (Gratuit) comme Pro ont accès au support par e-mail avec des délais de 24 à 48 heures.

## Signaler un bug

Si vous avez trouvé un bug dans l'application :

**E-mail :** support@orderrules.com

Indiquez :
- Les étapes de reproduction
- Ce que vous attendiez vs ce qui s'est produit
- Captures d'écran ou enregistrement d'écran
- Votre navigateur et votre système d'exploitation

Nous répondons à tous les signalements sous 48 heures et corrigeons les bugs critiques sous 24 à 48 heures.

## Assistance à la configuration

Si vous avez besoin d'aide pour configurer OrderRules selon votre activité, écrivez à support@orderrules.com avec :

- L'URL de votre boutique
- Une description de votre cas d'usage (ce que vous voulez accomplir)
- Vos questions précises

Nous serons heureux de vous guider dans la configuration ou de la mettre en place pour vous.

## Voir aussi

- [Règles non appliquées](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [Compteur qui ne se réinitialise pas](/docs/troubleshooting/counter-not-resetting)
- [Installer OrderRules](/docs/getting-started/installing-orderrules)