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title: "Compteur qui ne se réinitialise pas"
description: "Résolvez les cas où votre compteur de commandes quotidien, hebdomadaire ou mensuel ne se réinitialise pas comme prévu."
contentType: "docs"
locale: "fr"
localized: true
source: "https://orderrules.com/fr/docs/troubleshooting/counter-not-resetting"
slug: "troubleshooting/counter-not-resetting"
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## Mon compteur ne s'est pas réinitialisé

Si votre compteur de commandes affiche encore le chiffre de la veille après minuit, ou si votre compteur hebdomadaire n'a pas été remis à zéro lundi matin, la cause la plus probable est un décalage de fuseau horaire.

## Étape 1 : vérifiez votre fuseau horaire

Cela résout la grande majorité des problèmes de réinitialisation.

1. Allez dans **Paramètres** dans OrderRules
2. Trouvez la section **Fuseau horaire**
3. Vérifiez qu'elle correspond bien à votre emplacement réel

Si votre boutique est à New York mais le fuseau est sur UTC, minuit se produira cinq heures plus tôt que vous ne pensez. Votre compteur se réinitialisera en réalité à 19h heure de l'Est, pas à minuit.

**Solution :** Sélectionnez le bon fuseau horaire et cliquez sur **Enregistrer**.

## Étape 2 : attendez quelques minutes

Les réinitialisations peuvent prendre une à deux minutes à se traiter après minuit. Si vous regardez exactement à 0h00, le compteur n'a peut-être pas encore été effacé. Rafraîchissez le tableau de bord à 0h02 ou 0h03.

## Étape 3 : actualisez le tableau de bord

L'affichage du tableau de bord a parfois besoin d'un rechargement manuel pour montrer le compteur à jour. Appuyez sur **Ctrl+Shift+R** (ou **Cmd+Shift+R** sur Mac) pour un rafraîchissement forcé.

## Étape 4 : vérifiez le calendrier de réinitialisation

Assurez-vous de regarder au bon moment pour votre type de limite :

- **Quotidien :** réinitialisation à minuit chaque nuit
- **Hebdomadaire :** réinitialisation à minuit du dimanche au lundi
- **Mensuel :** réinitialisation à minuit le 1er du mois

Un compteur hebdomadaire ne se réinitialisera pas mercredi soir. Il ne s'efface qu'au début du lundi.

## Étape 5 : recherchez des messages d'erreur

Examinez le tableau de bord pour repérer tout indicateur d'erreur. Si vous voyez un badge d'avertissement ou d'erreur, prenez une capture et envoyez-la au support.

## Demander une réinitialisation manuelle

Si vous avez besoin d'une réinitialisation immédiate (par exemple, après des tests qui ont gonflé votre compteur), écrivez à **support@orderrules.com** en indiquant :

- L'URL de votre boutique
- Quel compteur réinitialiser (quotidien, hebdomadaire ou mensuel)
- La date et l'heure du problème

L'équipe support peut réinitialiser votre compteur manuellement.

## Éviter les problèmes futurs

- Réglez votre fuseau horaire correctement lors de la configuration initiale et évitez de le changer sauf déménagement physique de votre activité
- Mettez la page Paramètres dans vos favoris pour vérifier rapidement votre fuseau horaire en cas de doute
- Souvenez-vous que toutes les réinitialisations utilisent le fuseau horaire que vous avez configuré, pas l'heure locale de votre navigateur