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title: "Compteur qui ne se réinitialise pas"
description: "Résolvez les cas où votre compteur de commandes quotidien, hebdomadaire ou mensuel ne se réinitialise pas comme prévu."
contentType: "docs"
locale: "fr"
localized: true
source: "https://orderrules.com/fr/docs/troubleshooting/counter-not-resetting"
slug: "troubleshooting/counter-not-resetting"
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## Mon compteur ne s'est pas réinitialisé

Si votre compteur de commandes affiche encore le chiffre de la veille après minuit, ou si votre compteur hebdomadaire n'a pas été remis à zéro au début du dimanche, la cause la plus probable est un décalage de fuseau horaire.

## Étape 1 : vérifiez votre fuseau horaire

Cela résout la plupart des problèmes de réinitialisation.

1. Allez dans **Paramètres** dans OrderRules
2. Trouvez la section **Fuseau horaire**
3. Vérifiez que **Fuseau horaire de la boutique** correspond bien à votre emplacement réel

Si votre boutique est à New York mais le fuseau est sur UTC, minuit arrive quatre ou cinq heures trop tôt. Votre compteur se réinitialisera en réalité à 19h heure de l'Est en hiver, ou à 20h en été, au lieu de minuit.

**Solution :** Sélectionnez le bon fuseau horaire et cliquez sur **Enregistrer**.

## Étape 2 : rechargez après minuit

Une nouvelle journée démarre à zéro dès que minuit passe dans le fuseau de votre boutique. Il n'y a aucune tâche à attendre. Mais un onglet du tableau de bord ouvert avant minuit continue d'afficher l'ancien chiffre jusqu'à ce que vous le rechargiez.

## Étape 3 : actualisez le tableau de bord

Le tableau de bord ne s'actualise pas tout seul. Rechargez la page pour voir le compteur à jour. Appuyez sur **Ctrl+Shift+R** (ou **Cmd+Shift+R** sur Mac) pour un rafraîchissement forcé.

## Étape 4 : vérifiez le calendrier de réinitialisation

Assurez-vous de regarder au bon moment pour votre type de limite :

- **Quotidien :** réinitialisation à minuit chaque nuit
- **Hebdomadaire :** réinitialisation à minuit à l'entrée du dimanche (les semaines vont du dimanche au samedi)
- **Mensuel :** réinitialisation à minuit le 1er du mois

Un compteur hebdomadaire ne se réinitialisera pas mercredi soir. Il ne s'efface qu'au début du dimanche.

## Étape 5 : recherchez des messages d'erreur

Examinez le tableau de bord pour repérer toute bannière d'erreur. Si vous en voyez une, prenez une capture et envoyez-la au support.

## Symptôme, cause, correctif

| Symptôme | Cause la plus probable | Correctif |
|---|---|---|
| Le compteur s'est réinitialisé à la mauvaise heure | Fuseau horaire mal réglé | Réglages → Fuseau horaire, puis revérifiez demain |
| Le compteur affiche encore le chiffre d'hier soir | La page a été ouverte avant minuit | Rechargez le tableau de bord |
| Le compteur hebdomadaire ne s'est pas réinitialisé lundi | Les limites hebdomadaires se réinitialisent à l'entrée du dimanche, pas du lundi | Vérifiez le dimanche, et confirmez le fuseau |
| Rien ne se réinitialise du tout | Un message d'erreur s'affiche sur le tableau de bord | Notez le message et contactez le support |

Le fuseau horaire est la cause habituelle : vérifiez-le en premier. Cela prend dix secondes.

## Demander au support de vérifier un compteur

Si un compteur semble incorrect (par exemple, après des tests qui l'ont gonflé), écrivez à **support@orderrules.com** en indiquant :

- L'URL de votre boutique
- Quel compteur semble incorrect (quotidien, hebdomadaire ou mensuel)
- La date et l'heure du problème

L'équipe support peut vérifier le compteur et vous aider à le corriger. Annuler entièrement une commande test libère aussi ce qu'elle avait consommé ; les remboursements et les annulations partielles, non.

## Éviter les problèmes futurs

- Réglez votre fuseau horaire correctement lors de la configuration initiale et évitez de le changer sauf déménagement physique de votre activité
- Mettez la page Paramètres dans vos favoris pour vérifier rapidement votre fuseau horaire en cas de doute
- Souvenez-vous que toutes les réinitialisations utilisent le fuseau horaire que vous avez configuré, pas l'heure locale de votre navigateur

## Voir aussi

- [Réinitialisations automatiques des compteurs](/docs/order-limits/auto-reset)
- [Règles non appliquées](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [Contacter le support](/docs/troubleshooting/contact-support)