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title: "Règles non appliquées"
description: "Raisons courantes pour lesquelles vos limites ou horaires OrderRules ne sont pas appliqués au paiement."
contentType: "docs"
locale: "fr"
localized: true
source: "https://orderrules.com/fr/docs/troubleshooting/rules-not-applying"
slug: "troubleshooting/rules-not-applying"
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## Pourquoi mes règles ne fonctionnent-elles pas ?

Si les clients arrivent encore à passer des commandes alors qu'ils devraient être bloqués, déroulez cette checklist pour identifier le problème. La cause la plus fréquente est que la validation au paiement n'a pas été activée.

## Vérification 1 : la validation au paiement est-elle activée ?

C'est la principale raison de non-application des règles. Sans validation au paiement, toutes vos règles ne sont que visuelles — les bannières et badges s'affichent, mais rien ne bloque réellement la commande.

**Comment corriger :**

1. Allez dans **Shopify Admin > Paramètres > Paiement**
2. Faites défiler jusqu'à la section **« Règles de limite de commande »**
3. Trouvez **« Validation OrderRules »** et basculez-la sur **ON**
4. Cliquez sur **Enregistrer**

Revenez au tableau de bord OrderRules et confirmez la présence d'une coche verte à côté de « Règle de paiement activée ».

## Vérification 2 : vos limites sont-elles configurées ?

Allez sur la page **Limites de commandes** et vérifiez que les champs contiennent des nombres. Un champ vide signifie que ce type de limite n'est pas actif.

```
Limite quotidienne :  50    (active)
Limite hebdomadaire :        (vide = inactive)
Limite mensuelle :    1200  (active)
```

## Vérification 3 : le planning est-il correctement défini ?

Allez sur la page **Planning** et confirmez :

- Le jour actuel est sur ON
- Les heures d'ouverture et de fermeture sont correctes
- Votre fuseau horaire dans Paramètres correspond à votre emplacement réel

Si votre fuseau est faux, votre planning « 9h - 18h » tourne peut-être en réalité sur une autre horloge.

## Vérification 4 : une date spéciale surcharge-t-elle votre planning ?

Allez dans **Calendrier** et vérifiez si une date spéciale est configurée pour aujourd'hui. Les dates spéciales priment sur votre planning hebdomadaire. Un jour à capacité personnalisée ou avec horaires personnalisés peut maintenir la boutique ouverte alors que vous la pensiez fermée.

## Vérification 5 : Shopify a-t-il propagé le paramètre ?

Après l'activation de la validation au paiement, Shopify peut prendre deux à trois minutes pour propager le changement. Attendez quelques minutes, puis testez en navigation privée pour exclure le cache.

## Vérification 6 : y a-t-il un conflit avec d'autres applications ?

Si vous avez d'autres applications de validation au paiement ou d'horaires de boutique, elles peuvent entrer en conflit avec OrderRules. Désactivez les autres applications une à une et testez après chaque.

## Toujours pas résolu ?

Si vous avez parcouru toutes les vérifications ci-dessus et que les règles ne s'appliquent toujours pas :

1. Videz complètement le cache de votre navigateur
2. Testez dans un autre navigateur
3. Contactez le support à **support@orderrules.com** en indiquant l'URL de votre boutique, une description du problème et des captures d'écran de vos paramètres