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title: "Contattare il supporto"
description: "Come raggiungere il team di supporto di OrderRules e quali informazioni includere per una risoluzione veloce."
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locale: "it"
localized: true
source: "https://orderrules.com/it/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## Aiuto dal team OrderRules

Se hai seguito le guide di troubleshooting e ti serve ancora assistenza, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.

## Supporto via e-mail

**E-mail:** support@orderrules.com

**Tempo di risposta:** 24 / 48 ore nei giorni lavorativi.

Per problemi urgenti (negozio completamente bloccato, ordini che falliscono in modo imprevisto), inserisci **« URGENT »** nell'oggetto. Le segnalazioni urgenti hanno priorità con risposta in 4 / 8 ore.

## Cosa includere nel messaggio

Più dettagli ci dai all'inizio, più velocemente possiamo aiutarti. Includi:

1. **L'URL del negozio** (per esempio mystore.myshopify.com)
2. **Una descrizione chiara** di cosa non funziona
3. **I passaggi per riprodurre** il problema (cosa hai fatto, cosa è successo, cosa ti aspettavi)
4. **Screenshot** delle impostazioni di OrderRules e del problema
5. **Cosa hai già provato** dalle guide di troubleshooting

### Esempio di richiesta di supporto

```
Oggetto: URGENT -- Ordini non bloccati al raggiungimento del limite

Negozio: mybakery.myshopify.com

Problema: Limite giornaliero impostato a 50, il contatore mostra 50/50,
ma i clienti riescono comunque a completare il checkout.

Passaggi:
1. Limite giornaliero impostato a 50
2. Contatore arrivato a 50
3. Ho provato un ordine di test -- è passato

Già provato:
- Verificato che la validazione checkout è ON
- Pulita la cache del browser
- Testato in finestra in incognito

Allegati screenshot.
```

## Supporto telefonico

Il supporto telefonico al momento non è disponibile. Sia i clienti Starter (gratuito) sia Pro hanno accesso al supporto e-mail con tempi di risposta di 24 / 48 ore.

## Segnalare un bug

Se hai trovato un bug nell'app:

**E-mail:** support@orderrules.com

Includi:
- I passaggi per riprodurre il bug
- Cosa ti aspettavi vs cosa è successo davvero
- Screenshot o registrazione dello schermo
- Browser e sistema operativo

Rispondiamo a tutte le segnalazioni di bug entro 48 ore e risolviamo i bug critici in 24 / 48 ore.

## Assistenza alla configurazione

Se ti serve aiuto a configurare OrderRules per il tuo caso d'uso, scrivi a support@orderrules.com indicando:

- L'URL del negozio
- Una descrizione del tuo caso d'uso (cosa vuoi ottenere)
- Domande specifiche

Saremo felici di guidarti nella configurazione o di occuparcene noi per te.