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title: "Il contatore non si azzera"
description: "Risolvi i casi in cui il contatore degli ordini giornaliero, settimanale o mensile non si azzera come previsto."
contentType: "docs"
locale: "it"
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## Il mio contatore non si è azzerato

Se il contatore degli ordini mostra ancora il valore di ieri dopo la mezzanotte, o se il conteggio settimanale non si è azzerato il lunedì mattina, la causa più probabile è un fuso orario non allineato.

## Passo 1: verifica il fuso orario

Risolve la grandissima maggioranza dei problemi di reset.

1. Vai su **Impostazioni** in OrderRules
2. Trova la sezione **Fuso orario**
3. Verifica che corrisponda alla tua effettiva posizione

Se il tuo negozio è a New York ma il fuso è impostato su UTC, la mezzanotte arriverà cinque ore prima di quanto pensi. Il contatore si azzererebbe alle 19:00 ora della costa est, non a mezzanotte.

**Soluzione:** Seleziona il fuso corretto e clicca su **Salva**.

## Passo 2: attendi qualche minuto

I reset possono richiedere da uno a due minuti dopo la mezzanotte. Se controlli esattamente alle 00:00, il contatore potrebbe non essersi ancora azzerato. Aggiorna la dashboard alle 00:02 / 00:03.

## Passo 3: aggiorna la dashboard

A volte la dashboard ha bisogno di un ricaricamento manuale per mostrare il nuovo valore. Premi **Ctrl+Shift+R** (o **Cmd+Shift+R** su Mac) per un refresh completo.

## Passo 4: verifica i tempi di reset

Assicurati di controllare al momento giusto per il tuo tipo di limite:

- **Giornaliero:** si azzera a mezzanotte ogni notte
- **Settimanale:** si azzera a mezzanotte tra domenica e lunedì
- **Mensile:** si azzera a mezzanotte il 1° del mese

Un contatore settimanale non si azzera il mercoledì sera. Si azzera solo all'inizio del lunedì.

## Passo 5: controlla eventuali messaggi di errore

Guarda la dashboard per indicatori di errore. Se vedi un badge di warning o di errore, fai uno screenshot e invialo al supporto.

## Sintomo, causa, soluzione

| Sintomo | Causa più probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Il contatore si è azzerato all'ora sbagliata | Fuso orario impostato male | Impostazioni → Fuso orario, poi ricontrolla domani |
| Il contatore mostra ancora il numero di ieri sera | L'azzeramento richiede 1–2 minuti, o la pagina è in cache | Aspetta un attimo, poi aggiorna la dashboard |
| Il contatore settimanale non si è azzerato lunedì | Le settimane vanno da lunedì a domenica nel fuso del negozio | Conferma il fuso prima di cambiare altro |
| Non si azzera proprio nulla | Sulla dashboard compare un errore | Annota il messaggio e contatta il supporto |

Nella maggior parte dei casi la causa è il fuso orario: controllalo per primo, costa dieci secondi ed esclude la maggioranza delle ipotesi.

## Richiedere un reset manuale

Se ti serve un reset immediato (per esempio dopo dei test che hanno gonfiato il conteggio), scrivi a **support@orderrules.com** indicando:

- L'URL del negozio
- Quale contatore va azzerato (giornaliero, settimanale o mensile)
- Data e ora del problema

Il team di supporto può azzerare il contatore manualmente.

## Prevenire problemi futuri

- Imposta il fuso orario correttamente in fase di setup iniziale ed evita di cambiarlo a meno che non sposti fisicamente l'attività
- Salva la pagina Impostazioni nei preferiti per verificare velocemente il fuso se qualcosa non torna
- Ricorda che tutti i reset usano il fuso orario configurato, non l'ora locale del browser

## Correlati

- [Reset automatici dei contatori](/docs/order-limits/auto-reset)
- [Le regole non vengono applicate](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [Contattare il supporto](/docs/troubleshooting/contact-support)