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title: "Le regole non vengono applicate"
description: "Motivi più comuni per cui i limiti o gli orari di OrderRules non vengono applicati al checkout."
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source: "https://orderrules.com/it/docs/troubleshooting/rules-not-applying"
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## Perché le mie regole non funzionano?

Se i clienti riescono ancora a effettuare ordini quando dovrebbero essere bloccati, segui questa checklist per individuare il problema. Le cause più frequenti sono che OrderRules non è ancora stato attivato, oppure che la regola del checkout è disattivata.

## Verifica 1: OrderRules è attivo e la regola del checkout è accesa?

È il motivo numero uno per cui le regole non si applicano.

**Date di consegna:** se **Date di consegna → Configurazione** mostra «Il checkout non applica le tue regole di consegna», fai clic su **Attiva la protezione del checkout**. Vedi [Protezione del checkout](/docs/delivery/checkout-protection). Se OrderRules è disattivato, non viene applicato nulla.

**OrderRules è attivo?** Una nuova installazione parte in modalità di configurazione, così puoi impostare tutto senza toccare il negozio. Se la dashboard mostra **« OrderRules è in modalità di configurazione »**, clicca su **Attivare OrderRules**. Cliccando su **Mettere in pausa** accanto allo stato del negozio lo disattivi di nuovo.

**La regola del checkout è accesa?** Senza, le tue regole sono solo visive: banner e badge appaiono, ma nulla blocca davvero l'ordine. OrderRules prova ad attivare la regola per te all'installazione, ma può essere disattivata in Shopify. Per controllare:

1. Vai su **Shopify Admin > Impostazioni > Checkout**
2. Scorri fino alla sezione **Checkout rules**
3. Trova le regole di OrderRules e assicurati che risultino **Attive**: **OrderRules limits** (limiti per ordine, prodotto e cliente, orari del negozio) e **OrderRules delivery dates** (date di consegna, fasce orarie e capacità). Se la stessa regola compare due volte, eliminane una: fanno lo stesso lavoro.
4. Salva se hai modificato qualcosa

Nella dashboard di OrderRules, il passaggio **« Attivare la regola di convalida al check-out »** della guida di configurazione deve risultare completato.

## Verifica 2: i limiti sono effettivamente configurati?

Vai sulla pagina **Limiti di ordini** e verifica che i campi contengano numeri. Un campo vuoto significa che quel tipo di limite non è attivo.

```
Limite di ordini giornaliero:  50    (attivo)
Limite di ordini settimanale:        (vuoto = non attivo)
Limite di ordini mensile:      1200  (attivo)
```

## Verifica 3: la pianificazione è corretta?

Vai sulla pagina **Orari** e conferma che:

- Oggi ha lo stato giusto: **Chiuso tutto il giorno**, **Orari personalizzati** o **Aperto tutto il giorno**
- Gli orari di apertura e chiusura sono corretti
- Il **Fuso orario del negozio** nelle Impostazioni corrisponde alla tua posizione effettiva

Se il fuso è sbagliato, la tua pianificazione « 9:00 - 18:00 » in realtà potrebbe girare su un altro orologio.

## Verifica 4: una data speciale sta sovrascrivendo la pianificazione?

Vai sul **Calendario** e controlla se per oggi è configurata una data speciale. Le date speciali hanno la precedenza sulla pianificazione settimanale. Una data impostata su **Aperto con orario speciale** potrebbe tenere aperto il negozio anche se ti aspetti che sia chiuso, oppure una data **Chiuso** potrebbe bloccare un giorno in cui volevi lavorare.

## Verifica 5: Shopify ha recepito la modifica?

Dopo aver attivato la regola del checkout, dai a Shopify qualche minuto. Poi prova dalla vetrina in una finestra in incognito o privata per escludere problemi di cache.

## Verifica 6: ci sono conflitti con altre app?

Se hai altre app di validazione checkout o di orari del negozio installate, possono entrare in conflitto con OrderRules. Disabilita una alla volta le altre app e fai un test dopo ciascuna.

## I sei controlli, in ordine

| N. | Controllo | Perché di solito è la causa |
|---|---|---|
| 1 | OrderRules è attivo e la regola del checkout è accesa? | In modalità di configurazione non si applica nulla; senza la regola del checkout, le regole sono solo visive |
| 2 | I limiti sono davvero configurati e salvati? | Un campo vuoto non è un limite |
| 3 | La pianificazione è impostata bene? | Un fuso sbagliato sposta tutti gli orari |
| 4 | Una data speciale sta sovrascrivendo la pianificazione? | Le voci del calendario battono sempre la pianificazione settimanale |
| 5 | Shopify ha recepito la modifica? | Le modifiche possono metterci un attimo ad arrivare al checkout |
| 6 | C'è un'altra app in conflitto? | Una seconda app di checkout può contendersi lo stesso passaggio |

Scorri l'elenco in ordine: i primi controlli sono insieme i più probabili e i più rapidi da escludere.

## Ordini che non vengono mai verificati

Alcuni ordini non passano dalla regola del checkout, quindi OrderRules non può bloccarli:

- Ordini POS
- Rinnovi degli abbonamenti
- Modifiche agli ordini
- Ordini creati tramite la Create Order API

Gli ordini POS e i rinnovi contano comunque per i tuoi limiti. Inoltre, due checkout quasi simultanei per l'ultimo posto disponibile possono passare entrambi, perché la validazione non può riservare un posto.

## Continua a non funzionare?

Se hai svolto tutte le verifiche e le regole continuano a non applicarsi:

1. Svuota completamente la cache del browser
2. Prova in un browser diverso
3. Contatta il supporto a **support@orderrules.com** indicando l'URL del negozio, una descrizione del problema e screenshot delle impostazioni

## Correlati

- [Installare OrderRules](/docs/getting-started/installing-orderrules)
- [Il contatore non si azzera](/docs/troubleshooting/counter-not-resetting)
- [Contattare il supporto](/docs/troubleshooting/contact-support)