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title: "サポートへの連絡"
description: "OrderRules サポートチームへの連絡方法と、迅速な解決のために添えていただきたい情報。"
contentType: "docs"
locale: "ja"
localized: true
source: "https://orderrules.com/ja/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## OrderRules チームから支援を受ける

トラブルシューティングガイドを試しても解決しない場合は、サポートチームがお手伝いします。

## メールサポート

**メール：** support@orderrules.com

**応答時間：** 平日 24 〜 48 時間。

緊急の案件（ストア全体がブロック、注文が想定外に失敗する など）は、件名に **「URGENT」** をご記載ください。優先対応で 4 〜 8 時間以内に返信します。

## メッセージに含めていただきたい内容

最初に詳細を共有いただくほど、迅速にお手伝いできます。次の情報をお願いします：

1. **ストア URL**（例：mystore.myshopify.com）
2. **問題の明確な説明**
3. **再現手順**（実施した操作、起きたこと、期待していたこと）
4. **OrderRules 設定と問題の状況のスクリーンショット**
5. **トラブルシューティングガイドで試した内容**

### サポート問い合わせの例

```
件名：URGENT -- 上限到達時に注文がブロックされない

ストア：mybakery.myshopify.com

問題：日次上限を 50 に設定し、カウンターは 50/50 を示しているが、
顧客がチェックアウトを完了できてしまう。

手順：
1. 日次上限を 50 に設定
2. カウンターが 50 に到達
3. テスト注文を実施 -- 通過してしまった

試したこと：
- チェックアウトのバリデーションが ON であることを確認
- ブラウザキャッシュをクリア
- シークレットウィンドウで確認

スクリーンショットを添付しています。
```

## 電話サポート

電話によるサポートは現在ご利用いただけません。Starter（無料）プラン・Pro プランのいずれも、24 〜 48 時間応答のメールサポートをご利用いただけます。

## バグ報告

アプリ内でバグを見つけた場合：

**メール：** support@orderrules.com

次の情報を含めてください：
- 再現手順
- 期待していた挙動と実際の挙動
- スクリーンショットまたは画面録画
- ブラウザと OS

すべてのバグ報告には 48 時間以内に返信し、クリティカルなバグは 24 〜 48 時間で修正します。

## 設定のサポート

事業に合わせた OrderRules の設定支援が必要な場合は、support@orderrules.com まで以下の情報を添えてご連絡ください：

- ストア URL
- 達成したいことなど、利用シーンの説明
- 具体的なご質問

セットアップのご案内、または代わりに設定する作業まで喜んでお手伝いします。