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title: "カウンターがリセットされない"
description: "日次・週次・月次の注文カウンターが想定どおりにリセットされない場合のトラブルシューティング。"
contentType: "docs"
locale: "ja"
localized: true
source: "https://orderrules.com/ja/docs/troubleshooting/counter-not-resetting"
slug: "troubleshooting/counter-not-resetting"
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## カウンターがリセットされない

深夜 0 時を過ぎても前日の数値が表示されたまま、あるいは日曜日に変わっても週次カウントがゼロにならない場合、もっとも多い原因はタイムゾーンの不一致です。

## ステップ 1：タイムゾーンを確認する

リセットに関する問題の多くは、これで解決します。

1. OrderRules で **設定** を開きます
2. **タイムゾーン** セクションを探します
3. **ストアのタイムゾーン** が実際の所在地と一致しているか確認します

ストアがニューヨークにあるのにタイムゾーンが UTC のままだと、深夜 0 時は予想より 4〜5 時間早く到来します。本来「米国東部時間 0 時」を期待しているのに、実際には冬は東部時間 19 時、夏は 20 時にリセットされてしまいます。

**修正：** 正しいタイムゾーンを選択し、**保存** をクリックします。

## ステップ 2：深夜 0 時を過ぎたら再読み込みする

ストアのタイムゾーンで深夜 0 時を過ぎた時点で、新しい日はゼロから始まります。処理を待つ必要はありません。ただし、深夜 0 時より前に開いたダッシュボードのタブは、再読み込みするまで古い数値を表示し続けます。

## ステップ 3：ダッシュボードを再読み込みする

ダッシュボードは自動で更新されません。最新のカウントを見るにはページを再読み込みしてください。**Ctrl+Shift+R**（Mac の場合は **Cmd+Shift+R**）でハードリロードしてください。

## ステップ 4：リセットのタイミングを確認する

上限の種類に応じた適切なタイミングで確認しているか見直しましょう：

- **日次：** 毎晩 0 時にリセット
- **週次：** 日曜日に変わる 0 時にリセット（週は日曜〜土曜）
- **月次：** 毎月 1 日の 0 時にリセット

週次カウンターは水曜の夜にはリセットされません。日曜の開始時にのみゼロになります。

## ステップ 5：エラーメッセージを確認する

ダッシュボードにエラーのバナーが出ていないか確認しましょう。表示されている場合はスクリーンショットを撮り、サポートまでお送りください。

## 症状・原因・対処

| 症状 | 最も可能性の高い原因 | 対処 |
|---|---|---|
| リセットされる時刻がずれている | タイムゾーンの設定が誤っている | 設定 → タイムゾーンを確認し、翌日に再確認 |
| 前夜の数値がそのまま表示されている | 深夜 0 時より前にページを開いた | ダッシュボードを再読み込み |
| 週次カウンターが月曜にリセットされない | 週次上限は月曜ではなく、日曜日に変わる時点でリセットされる | 日曜に確認し、タイムゾーンも確認 |
| そもそも何もリセットされない | ダッシュボードにエラーが表示されている | メッセージを控えてサポートへ連絡 |

原因はたいていタイムゾーンです。まずここを確認してください。10 秒で済みます。

## サポートにカウンターの確認を依頼する

カウントがおかしいと思われる場合（例：テストでカウントが膨らんでしまった など）は、**support@orderrules.com** まで次の情報を添えてご連絡ください：

- ストア URL
- おかしいと思われるカウンター（日次・週次・月次のいずれか）
- 問題の発生日時

サポートチームがカウンターを確認し、修正をお手伝いします。テスト注文を全額キャンセルした場合も、その注文が使った分は解放されます。返金や一部キャンセルでは解放されません。

## 今後の予防策

- 初期設定時にタイムゾーンを正しく設定し、事業の物理的な移転がない限り変更しないようにしましょう
- 違和感があればすぐ確認できるよう、設定ページをブックマークに入れておきましょう
- リセットはすべて「設定したタイムゾーン」を基準に行われ、ブラウザのローカル時刻は使われない点を覚えておきましょう

## 関連ページ

- [カウンターの自動リセット](/docs/order-limits/auto-reset)
- [ルールが適用されない](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [サポートへの連絡](/docs/troubleshooting/contact-support)