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title: "Como oferecer 置き配 (entrega sem contato) no Shopify"
description: "置き配 (entrega deixada na porta) é o padrão do consumidor japonês. Veja como oferecê-la no Shopify — incluindo entrega em 宅配ボックス — junto com a escolha de data e faixa de horário, e como ela difere de 宅配ロッカー e コンビニ受取."
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date: "2026-07-24"
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  - "shopify"
  - "unattended delivery"
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  - "宅配ボックス"
  - "宅配ロッカー"
  - "delivery options"
  - "japan"
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**置き配 (*oki-hai*) é a entrega sem contato: o entregador deixa a encomenda em um ponto combinado — a porta da frente, um 宅配ボックス (caixa de entrega residencial) ou o armário do medidor — sem entrega em mãos.** Hoje é uma expectativa padrão do consumidor japonês, e você pode oferecê-la no checkout do Shopify com o OrderRules, junto com a data e a janela de horário de entrega.

Se você vende no Japão, oferecer 置き配 com clareza — como uma escolha que o cliente faz ao selecionar data e faixa de entrega — sinaliza que você entende como as pessoas realmente querem receber seus pedidos. Este guia cobre o que é 置き配, para onde vai a encomenda (incluindo um 宅配ボックス), como isso difere de 宅配ロッカー e コンビニ受取 e como oferecer tudo isso no Shopify de ponta a ponta.

## Por que o 置き配 virou padrão no Japão

O 置き配 não se espalhou por ser conveniente — se espalhou porque a rede de entregas do Japão tinha um problema estrutural. Durante anos, cerca de **uma em cada dez encomendas era uma reentrega**, segundo pesquisas amostrais periódicas do 国土交通省 (MLIT) — o entregador chega, não há ninguém em casa, um aviso vai para a caixa de correio e toda a viagem se repete. Essa carga de reentregas desperdiça horas de motorista e combustível em escala nacional.

Depois veio o **物流2024年問題 (o "problema logístico de 2024")**: a partir de abril de 2024, limites mais rígidos de horas extras para motoristas de caminhão apertaram a capacidade de transporte, com estimativas ligadas ao governo alertando para uma queda de dois dígitos percentuais na capacidade de entrega nesta década se nada mudasse (projeções direcionais — trate como cenário, não como número fixo). Cortar reentregas passou de "seria bom" a essencial.

O 置き配 é a solução mais limpa: se o entregador pode deixar a encomenda em segurança, não há entrega perdida nem reentrega. A **Amazon Japão tornou o 置き配 seu método de entrega padrão**, e as grandes transportadoras integraram opções sem contato aos seus apps. Para o consumidor, isso rapidamente virou a forma normal de receber um pedido. Para uma loja Shopify japonesa, *não* oferecer isso hoje soa como uma lacuna.

## O que é 置き配 (e por que os consumidores querem)

O 置き配 permite que o cliente receba uma entrega **sem estar presente**. Em vez de esperar em casa por uma entrega em mãos ou lidar com um aviso de reentrega depois de perder uma, o entregador deixa a encomenda em um ponto indicado pelo cliente. O apelo é direto:

- **Sem ficar esperando.** O cliente não precisa planejar o dia em torno de uma janela de entrega.
- **Sem avisos de reentrega.** A parte mais irritante das entregas perdidas desaparece.
- **Sem contato.** Um hábito que ficou depois de 2020 e nunca foi embora.

Para o lojista, o retorno é operacional: menos entregas frustradas significam menos taxas de reentrega, menos chamados de "cadê meu pedido?" e uma última milha mais tranquila.

## Onde a encomenda é deixada: 宅配ボックス, porta ou caixa do medidor

O 置き配 é definido por **onde** a encomenda é deixada. Os destinos comuns são:

- **玄関前 (porta da frente)** — o ponto padrão para a maioria dos pedidos.
- **宅配ボックス (caixa de entrega residencial)** — uma caixa com tranca na residência; o entregador deposita a encomenda e ela fica segura até o morador retirá-la.
- **メーターボックス (armário do medidor)** — um esconderijo comum em prédios.
- **Garagem, cesta da bicicleta ou outro ponto combinado** — para casas com um local seguro e coberto.

Um **宅配ボックス** é o destino de 置き配 mais pedido porque mantém a encomenda segura e protegida do tempo — por isso "宅配ボックスに入れてほしい" é uma das observações de entrega mais comuns no Japão. Quando você oferece 置き配 como opção de entrega, está cobrindo a entrega no 宅配ボックス do cliente: a escolha acompanha o pedido, para que sua equipe e a exportação para a transportadora saibam que o cliente quer entrega sem contato, e não em mãos.

## 置き配 vs. métodos de retirada: entenda a diferença

Os termos se misturam o tempo todo, então aqui está a separação limpa entre **entrega domiciliar** e **retirada**:

| Método | Em japonês | O que é | Quem cuida |
|---|---|---|---|
| Deixar na porta | **置き配** | Encomenda deixada sem contato no endereço do cliente (porta / 宅配ボックス) | Opção de entrega — ofereça no checkout |
| Caixa de entrega residencial | **宅配ボックス** | Um destino específico de 置き配: uma caixa com tranca na residência | Opção de entrega (um ponto de 置き配) |
| Armário de encomendas | **宅配ロッカー** (PUDO 等) | Armários abertos onde o cliente retira | Rede da transportadora — definido com ela |
| Retirada em loja | **コンビニ受取** | Retirada em loja de conveniência | Rede da transportadora — definido com ela |
| Retirada na sua loja | 店舗受取 | Retirada agendada nos *seus próprios* locais | Retirada na loja do OrderRules |
| Entrega em mãos | 対面 | Entrega presencial com assinatura | Opção de entrega (o padrão tradicional) |

**置き配** e **宅配ボックス** são coisas que você oferece como opções de entrega domiciliar no checkout. **宅配ロッカー** (armários abertos como o PUDO) e **コンビニ受取** (retirada em loja de conveniência) são métodos de **retirada** operados pela **rede da própria transportadora** (Yamato, Correios do Japão, Sagawa) — o cliente vai buscar a encomenda, e essas opções são escolhidas no nível da transportadora ou pela conta que o consumidor tem com ela, **não configuradas nem aplicadas no checkout do Shopify**.

O que o OrderRules cobre é (a) o **置き配** domiciliar como opção de entrega e (b) a **retirada agendada nos seus próprios locais** — veja [Retirada na loja e local no Shopify: configuração, agendamento e regras](/blog/shopify-in-store-local-pickup-guide). Se você quer entrega em armário da transportadora, isso é definido com ela, e a encomenda continua passando pela sua exportação CSV do OrderRules. Ser honesto sobre esse limite é melhor para o cliente do que fingir que um app consegue controlar a rede de armários de uma transportadora.

## Como oferecer 置き配 no Shopify

Com o OrderRules no plano **Advanced**, o 置き配 é oferecido como uma **opção de entrega que o cliente escolhe** enquanto seleciona data e faixa de horário — o mesmo fluxo descrito em [Como adicionar um seletor de data de entrega ao Shopify](/blog/add-delivery-date-picker-shopify).

1. **Crie uma regra de disponibilidade de entrega.** Defina prazo de preparo, corte, dias da semana de entrega e janela de agendamento. Veja [regras de disponibilidade](/docs/delivery/availability-rules).
2. **Adicione 置き配 como opção de entrega** ao lado da data e da faixa, para que o cliente possa escolher a entrega deixada na porta (ou no 宅配ボックス) em vez do 対面.
3. **Mantenha a capacidade intacta.** Como o 置き配 usa o mesmo motor, ele fica ao lado dos seus [limites de capacidade](/docs/delivery/capacity-limits) e das faixas de horário — ele não os contorna.
4. **Teste.** Faça um pedido de teste escolhendo 置き配 e confirme que a escolha fica gravada no pedido.

A seleção acompanha o pedido, então sua equipe de processamento e a [exportação CSV para transportadora](/blog/shopify-carrier-csv-yamato-sagawa-japan-post) sabem que o cliente quer entrega sem contato.

## Como lidar com os casos de exceção

O 置き配 é de baixo risco para produtos do dia a dia, mas algumas situações merecem mais cuidado:

- **Itens de alto valor ou frágeis.** Ofereça o 置き配 como *opção*, não como padrão forçado, e direcione itens caros ou quebráveis para a entrega em mãos. Combine com a confirmação por foto da transportadora, quando disponível.
- **Produtos com restrição de idade.** Qualquer coisa que exija documento ou assinatura de um adulto não deve ser deixada sem contato — mantenha esses itens em entrega 対面.
- **Clima e prédios.** Um 宅配ボックス resolve a maior parte das preocupações com clima e segurança; para casas sem um, uma observação sobre um ponto coberto ajuda o entregador a deixar a encomenda em segurança.

A ideia é tornar o 置き配 o padrão fácil para a maioria dos pedidos, mantendo um caminho de exceção sensato — e não impor um único estilo de entrega a todo produto.

## O lado da operação: CSV da transportadora e 集荷

O 置き配 é uma escolha do cliente, mas precisa chegar ao entregador. Assim que os pedidos do dia entram, filtre-os por data de entrega e exporte para o layout da **Yamato B2クラウド, da Sagawa e飛伝III ou dos Correios do Japão ゆうプリR** — cada remessa carrega a preferência de 置き配 do cliente. Depois solicite **集荷 (coleta pela transportadora)** pela ferramenta da própria transportadora: o OrderRules gera os dados da remessa e a lista diária de envio, e a transportadora cuida do agendamento do 集荷.

Se você opera com data crítica ou em temporada de presentes, amarre isso a [como transformar uma data de entrega em uma lista diária de envio](/blog/shopify-delivery-date-to-ship-date), para que os pedidos de 置き配 do dia e suas datas de envio se alinhem automaticamente.

## Combine com o resto da suíte de entrega

O 置き配 funciona melhor como uma peça de uma experiência de entrega completa:

- **[Seletor de data e faixa de horário](/features/delivery-dates)** — a data e a janela que o cliente quer.
- **[Faixas de horário](/docs/delivery/time-slots)** — janelas como 14h–16h, cada uma com a própria capacidade.
- **[Data estimada de entrega](/blog/estimated-delivery-date-japanese-holidays)** — uma estimativa de "Chega em" na página do produto, ciente de feriados (e [o que significa "data estimada de entrega"](/blog/what-is-estimated-delivery-date)).
- **[Exportação CSV para transportadora](/features/carrier-csv)** — entregue as remessas do dia (com a preferência de 置き配 de cada cliente) para Yamato, Sagawa ou Correios do Japão.

## O quadro maior

O 置き配 é uma opção pequena com um efeito enorme na experiência do cliente japonês — e é o tipo de expectativa nativa que uma operação de entrega pensada para o Japão precisa atender. Ele corta reentregas, corresponde à forma como o consumidor já recebe encomendas da Amazon e dos marketplaces e não custa nada além de uma caixa de seleção no seu fluxo de entrega. Controle **quando** o cliente compra, **quando** você entrega e **como** a encomenda é deixada, tudo em um app.

Veja o [recurso de Datas de Entrega](/features/delivery-dates) ou [comece um teste grátis de 14 dias](/pricing).