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title: "Falar com o suporte"
description: "Como falar com a equipe de suporte do OrderRules e quais informações incluir para resolver mais rápido."
contentType: "docs"
locale: "pt-br"
localized: true
source: "https://orderrules.com/pt-br/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## Peça ajuda à equipe do OrderRules

Se você já passou pelos guias de diagnóstico e ainda precisa de ajuda, nossa equipe de suporte está aqui.

## Suporte por e-mail

**E-mail:** support@orderrules.com

**Tempo de resposta:** normalmente em até um dia útil.

Para casos urgentes (loja totalmente bloqueada, pedidos falhando sem explicação), inclua **"URGENT"** no assunto. Casos urgentes são tratados primeiro.

## O que incluir na sua mensagem

Quanto mais detalhes você der de cara, mais rápido conseguimos ajudar. Por favor, inclua:

1. **A URL da sua loja** (por exemplo, minhaloja.myshopify.com)
2. **Uma descrição clara** do que não está funcionando
3. **Como reproduzir** o problema (o que você fez, o que aconteceu, o que esperava)
4. **Capturas de tela** das suas configurações do OrderRules e do problema
5. **O que você já tentou** dos guias de diagnóstico

### Exemplo de pedido de suporte

```
Assunto: URGENT — pedidos não são bloqueados quando o limite é atingido

Loja: minhapadaria.myshopify.com

Problema: o limite diário está em 50, o contador mostra 50/50,
mas os clientes ainda conseguem finalizar a compra.

Passos:
1. Defini o limite diário em 50
2. O contador chegou a 50
3. Tentei fazer um pedido de teste — ele passou

Já tentei:
- Confirmei que o OrderRules está ativado e que a regra de checkout está LIGADA
- Limpei o cache do navegador
- Testei em janela anônima

Capturas de tela anexadas.
```

### O que incluir e em quanto tempo esperar resposta

| | Padrão | Urgente |
|---|---|---|
| Como sinalizar | Assunto normal | Escreva **URGENT** no assunto |
| Tempo de resposta | Normalmente em até um dia útil | Tratado primeiro |
| Use para | Dúvidas, ajuda de configuração, perguntas sobre recursos | Loja totalmente bloqueada, pedidos falhando sem explicação |

Inclua a **URL da sua loja**, o que não está funcionando, os **passos para reproduzir**, capturas das configurações envolvidas e o que você já tentou. Cada um desses itens economiza uma ida e volta.

## Chat ao vivo e chamadas

A seção **Precisa de ajuda?** do painel do OrderRules tem mais duas formas de falar com a gente:

- **Chat ao vivo** abre um chat com a equipe (no desktop)
- **Agendar uma chamada** permite marcar uma chamada

O suporte por e-mail está disponível em todos os planos: Starter, Pro e Advanced.

## Relatar um bug

Se você encontrou um bug no app:

**E-mail:** support@orderrules.com

Inclua:
- Como reproduzir o bug
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato
- Capturas de tela ou uma gravação da tela
- Seu navegador e sistema operacional

Lemos todos os relatos de bug e priorizamos tudo o que bloqueia o checkout.

## Ajuda na configuração

Se precisar de ajuda para configurar o OrderRules para o seu negócio, escreva para support@orderrules.com com:

- A URL da sua loja
- Uma descrição do seu caso de uso (o que você quer alcançar)
- Quaisquer dúvidas específicas

Ficamos felizes em conduzir a configuração com você e sugerir as regras certas para o seu caso.

## Relacionados

- [Regras não estão sendo aplicadas](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [Contador não está zerando](/docs/troubleshooting/counter-not-resetting)
- [Instalando o OrderRules](/docs/getting-started/installing-orderrules)