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title: "Contador não está zerando"
description: "Resolva situações em que seu contador diário, semanal ou mensal de pedidos não zera como esperado."
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source: "https://orderrules.com/pt-br/docs/troubleshooting/counter-not-resetting"
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## Meu contador não zerou

Se o seu contador de pedidos ainda mostra o número de ontem depois da meia-noite, ou a contagem semanal não zerou quando o domingo começou, a causa mais provável é uma divergência de fuso horário.

## Passo 1: confira seu fuso horário

Isso resolve a maioria dos problemas de reinício.

1. Vá até **Configurações** no OrderRules
2. Encontre a seção **Fuso horário**
3. Confirme que o **Fuso horário da loja** corresponde à sua localização real

Se a sua loja fica em São Paulo mas o fuso está definido como UTC, a meia-noite acontece três horas antes do que você espera. Seu contador zeraria às 21h no horário de Brasília, e não à meia-noite.

**Solução:** selecione o fuso correto e clique em **Salvar**.

## Passo 2: recarregue depois da meia-noite

Um novo dia começa do zero assim que passa a meia-noite no fuso horário da sua loja. Não há nenhuma rotina para esperar. Mas uma aba do painel aberta antes da meia-noite continua mostrando o número antigo até você recarregá-la.

## Passo 3: atualize o painel

O painel não se atualiza sozinho. Recarregue a página para ver a contagem mais recente. Pressione **Ctrl+Shift+R** (ou **Cmd+Shift+R** no Mac) para uma atualização forçada.

## Passo 4: verifique a agenda de reinício

Confirme que você está conferindo no momento certo para o seu tipo de limite:

- **Diário:** zera à meia-noite toda noite
- **Semanal:** zera à meia-noite que abre o domingo (as semanas vão de domingo a sábado)
- **Mensal:** zera à meia-noite do dia 1º do mês

Um contador semanal não zera na noite de quarta. Ele só é limpo no início do domingo.

## Passo 5: procure mensagens de erro

Confira se há banners de erro no painel. Se aparecer algum, tire uma captura de tela e envie ao suporte.

## Sintoma, causa, correção

| Sintoma | Causa mais provável | Correção |
|---|---|---|
| O contador zerou na hora errada | Fuso horário configurado errado | Configurações → Fuso horário, e confira de novo amanhã |
| O contador ainda mostra o número de ontem à noite | A página foi aberta antes da meia-noite | Recarregue o painel |
| O contador semanal não zerou na segunda | Os limites semanais zeram na entrada do domingo, não da segunda | Confira no domingo e confirme o fuso |
| Nada zera, de jeito nenhum | Há um erro aparecendo no painel | Anote a mensagem e fale com o suporte |

O fuso horário costuma ser a causa, então verifique-o primeiro. Leva dez segundos.

## Peça ao suporte para verificar um contador

Se uma contagem parecer errada (por exemplo, depois de testes que a inflaram), escreva para **support@orderrules.com** com:

- A URL da sua loja
- Qual contador parece errado (diário, semanal ou mensal)
- A data e a hora do problema

A equipe de suporte pode verificar o contador e ajudar a corrigi-lo. Cancelar um pedido de teste por completo também libera o que ele usou; reembolsos e cancelamentos parciais não liberam.

## Evitando problemas futuros

- Defina seu fuso horário corretamente na configuração inicial e evite mudá-lo, a não ser que o negócio realmente mude de lugar
- Salve a página de Configurações nos favoritos, para conferir o fuso rapidamente se algo parecer estranho
- Lembre-se: todos os reinícios usam o fuso configurado, não o horário local do seu navegador

## Relacionados

- [Reinício automático dos contadores](/docs/order-limits/auto-reset)
- [Regras não estão sendo aplicadas](/docs/troubleshooting/rules-not-applying)
- [Falar com o suporte](/docs/troubleshooting/contact-support)