---
title: "Contador não está zerando"
description: "Resolva situações em que seu contador diário, semanal ou mensal de pedidos não zera como esperado."
contentType: "docs"
locale: "pt-br"
localized: true
source: "https://orderrules.com/pt-br/docs/troubleshooting/counter-not-resetting"
slug: "troubleshooting/counter-not-resetting"
---
## Meu contador não zerou

Se o seu contador de pedidos ainda mostra o número de ontem depois da meia-noite, ou a contagem semanal não zerou na manhã de segunda, a causa mais provável é uma divergência de fuso horário.

## Passo 1: confira seu fuso horário

Isso resolve a grande maioria dos problemas de reinício.

1. Vá até **Configurações** no OrderRules
2. Encontre a seção **Fuso Horário**
3. Confirme que ele corresponde à sua localização real

Se a sua loja fica em São Paulo mas o fuso está definido como UTC, a meia-noite acontece três horas antes do que você espera. Seu contador zeraria às 21h no horário de Brasília, e não à meia-noite.

**Solução:** selecione o fuso correto e clique em **Salvar**.

## Passo 2: espere alguns minutos

Os reinícios podem levar de um a dois minutos para processar depois da meia-noite. Se você conferir exatamente às 00h00, o contador pode ainda não ter zerado. Atualize o painel às 00h02 ou 00h03.

## Passo 3: atualize o painel

Às vezes a tela do painel precisa de um recarregamento manual para mostrar a contagem atualizada. Pressione **Ctrl+Shift+R** (ou **Cmd+Shift+R** no Mac) para uma atualização forçada.

## Passo 4: verifique a agenda de reinício

Confirme que você está conferindo no momento certo para o seu tipo de limite:

- **Diário:** zera à meia-noite toda noite
- **Semanal:** zera à meia-noite de domingo para segunda
- **Mensal:** zera à meia-noite do dia 1º do mês

Um contador semanal não zera na noite de quarta. Ele só é limpo no início da segunda-feira.

## Passo 5: procure mensagens de erro

Confira se há indicadores de erro no painel. Se aparecer um aviso ou selo de erro, tire uma captura de tela e envie ao suporte.

## Pedir um reinício manual

Se você precisar de um reinício imediato (por exemplo, depois de testes que inflaram sua contagem), escreva para **support@orderrules.com** com:

- A URL da sua loja
- Qual contador precisa ser zerado (diário, semanal ou mensal)
- A data e a hora do problema

A equipe de suporte pode zerar seu contador manualmente.

## Evitando problemas futuros

- Defina seu fuso horário corretamente na configuração inicial e evite mudá-lo, a não ser que o negócio realmente mude de lugar
- Salve a página de Configurações nos favoritos, para conferir o fuso rapidamente se algo parecer estranho
- Lembre-se: todos os reinícios usam o fuso configurado, não o horário local do seu navegador