---
title: "Regras não estão sendo aplicadas"
description: "Motivos comuns para seus limites ou agendas do OrderRules não estarem sendo aplicados no checkout."
contentType: "docs"
locale: "pt-br"
localized: true
source: "https://orderrules.com/pt-br/docs/troubleshooting/rules-not-applying"
slug: "troubleshooting/rules-not-applying"
---
## Por que minhas regras não estão funcionando?

Se os clientes ainda conseguem fazer pedidos quando deveriam ser bloqueados, siga esta lista para encontrar o problema. As causas mais comuns são o OrderRules ainda não ter sido ativado ou a regra de checkout estar desligada.

## Checagem 1: o OrderRules está ativado, e a regra de checkout está ligada?

Este é o motivo número um de regras não serem aplicadas.

**O OrderRules está ativado?** Uma instalação nova começa em modo de configuração, para você configurar tudo sem afetar a loja. Se o painel mostrar **"O OrderRules está em modo de configuração"**, clique em **Ativar o OrderRules**. Clicar em **Pausar**, ao lado do status da loja, desliga o app de novo.

**A regra de checkout está ligada?** Sem ela, suas regras são apenas visuais. Os avisos e selos aparecem, mas nada bloqueia o pedido de fato. O OrderRules tenta ligar a regra por você na instalação, mas ela pode ser desligada no Shopify. Para conferir:

1. Vá em **Admin do Shopify > Configurações > Checkout**
2. Role até a seção **Regras de checkout**
3. Encontre a regra do OrderRules e confira se ela está **ligada**
4. Salve se você mudou alguma coisa

No painel do OrderRules, o passo **"Ativar regra de validação no checkout"** do guia de configuração deve aparecer como concluído.

## Checagem 2: seus limites estão mesmo configurados?

Vá até a página **Limites de pedidos** e confirme que os campos têm números. Um campo em branco significa que aquele tipo de limite não está ativo.

```
Limite diário de pedidos:   50   (ativo)
Limite semanal de pedidos:       (em branco = não ativo)
Limite mensal de pedidos:   1200 (ativo)
```

## Checagem 3: a agenda está definida corretamente?

Vá até a página **Horário** e confirme:

- Hoje tem o status certo: **Fechada o dia todo**, **Horário personalizado** ou **Aberta o dia todo**
- Os horários de abertura e fechamento estão corretos
- O **Fuso horário da loja** nas Configurações corresponde à sua localização real

Se o seu fuso estiver errado, sua agenda "das 9h às 18h" pode estar rodando em outro relógio.

## Checagem 4: uma data especial está substituindo sua agenda?

Vá até o **Calendário** e veja se hoje tem uma data especial configurada. Datas especiais substituem sua agenda semanal. Uma data definida como **Aberto com horário especial** pode estar mantendo a loja aberta quando você espera que ela esteja fechada, ou uma data **Fechado** pode estar bloqueando um dia em que você queria vender.

## Checagem 5: o Shopify já pegou a mudança?

Depois de ligar a regra de checkout, dê alguns minutos para o Shopify. Depois teste pela sua loja numa janela anônima ou privada, para descartar cache.

## Checagem 6: outros apps estão conflitando?

Se você tem outros apps de validação de checkout ou de horário de funcionamento instalados, eles podem conflitar com o OrderRules. Tente desativar os outros apps um de cada vez e testar depois de cada um.

## As seis verificações, em ordem

| Nº | Verificação | Por que costuma ser a causa |
|---|---|---|
| 1 | O OrderRules está ativado, e a regra de checkout está ligada? | Em modo de configuração nada é aplicado; sem a regra de checkout, as regras são só visuais |
| 2 | Os limites estão de fato configurados e salvos? | Um campo vazio não é um limite |
| 3 | A agenda está certa? | Fuso errado desloca todos os horários |
| 4 | Alguma data especial está sobrepondo a agenda? | Entradas do calendário sempre vencem a agenda semanal |
| 5 | O Shopify já pegou a mudança? | Mudanças podem levar um instante para chegar ao checkout |
| 6 | Há outro app em conflito? | Um segundo app de checkout pode disputar a mesma etapa |

Percorra a lista em ordem — as primeiras verificações são ao mesmo tempo as mais prováveis e as mais rápidas de descartar.

## Pedidos que nunca são verificados

Alguns pedidos não passam pela regra de checkout, então o OrderRules não consegue bloqueá-los:

- Pedidos de POS
- Renovações de assinatura
- Edições de pedido
- Pedidos criados pela Create Order API

Pedidos de POS e renovações continuam contando para os seus limites. Além disso, dois checkouts quase no mesmo instante disputando a última vaga disponível podem passar os dois, porque a validação não consegue reservar uma vaga.

## Ainda não funciona?

Se você passou por todas as checagens acima e as regras continuam sem ser aplicadas:

1. Limpe completamente o cache do navegador
2. Teste em outro navegador
3. Fale com o suporte em **support@orderrules.com**, informando a URL da sua loja, uma descrição do problema e capturas de tela das suas configurações

## Relacionados

- [Instalando o OrderRules](/docs/getting-started/installing-orderrules)
- [Contador não está zerando](/docs/troubleshooting/counter-not-resetting)
- [Falar com o suporte](/docs/troubleshooting/contact-support)