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title: "联系支持"
description: "如何联系 OrderRules 支持团队，以及为获得最快解决方案，应当提供哪些信息。"
contentType: "docs"
locale: "zh"
localized: true
source: "https://orderrules.com/zh/docs/troubleshooting/contact-support"
slug: "troubleshooting/contact-support"
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## 寻求 OrderRules 团队的帮助

如果您已经按照故障排查指南尝试过，仍然需要帮助，我们的支持团队随时为您服务。

## 邮件支持

**邮箱：** support@orderrules.com

**响应时间：** 工作日 24 到 48 小时。

紧急问题（店铺整体被锁、订单意外失败）请在主题中包含 **"URGENT"**。紧急问题会优先处理，响应时间 4 到 8 小时。

## 邮件应包含的内容

您提供的信息越完整，我们越能快速帮您。请包含：

1. **您的店铺 URL**（例如 mystore.myshopify.com）
2. **清晰的问题描述**
3. **复现步骤**（做了什么、发生了什么、期望发生什么）
4. **OrderRules 设置和问题的截图**
5. **您从故障排查指南中已经尝试过的步骤**

### 支持请求示例

```
主题：URGENT -- 达到上限后订单未被拦截

店铺：mybakery.myshopify.com

问题：每日上限设为 50，计数器显示 50/50，
但客户仍能完成结账。

步骤：
1. 把每日上限设为 50
2. 计数器达到 50
3. 尝试下了一个测试订单 -- 仍然成功

已尝试：
- 确认结账验证是否处于 ON
- 清除了浏览器缓存
- 用无痕窗口测试

附上截图。
```

## 电话支持

目前不提供电话支持。Starter（免费）和 Pro 计划客户都可使用邮件支持，响应时间为 24 到 48 小时。

## 上报 Bug

如果您在应用中发现 Bug：

**邮箱：** support@orderrules.com

请提供：
- 复现步骤
- 期望的表现 vs 实际发生的情况
- 截图或屏幕录制
- 您的浏览器和操作系统

我们会在 48 小时内回复所有 Bug 上报，关键 Bug 会在 24 到 48 小时内修复。

## 配置协助

如果您需要根据具体业务场景配置 OrderRules，请联系 support@orderrules.com 并提供：

- 您的店铺 URL
- 您的使用场景描述（您想达成什么目标）
- 任何具体问题

我们乐意带您完成设置，或直接代您配置。