Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Cuando instalas y usas OrderRules, recopilamos los siguientes tipos de información:

• Información de la tienda: dominio de tu tienda Shopify, nombre de la tienda, nombre del propietario, dirección de correo electrónico, país, moneda, plan de Shopify y zona horaria.
• Datos de pedidos: números de pedido, marcas de tiempo, recuentos y cantidades de pedidos, y si un pedido se bloqueó y por qué; se usan para aplicar tus límites de capacidad y mostrar tu panel. No almacenamos datos de pago.
• Identificadores de clientes: IDs de cliente de Shopify, utilizados para aplicar los límites por cliente que configures. Para cada cliente guardamos el uso que necesitan esas reglas, como pedidos, unidades, gasto o peso dentro de un periodo. Parte de ese uso también se almacena como metacampo en la ficha del cliente dentro de tu propia tienda Shopify.
• Selecciones de entrega y recogida: la fecha de entrega o recogida, la franja horaria y el punto de recogida que elige un cliente, guardados en el pedido de tu tienda Shopify y contabilizados frente a la capacidad que definas.
• Configuración de la app: las reglas, límites, horarios y ajustes que configuras dentro de OrderRules.
• Analíticas de uso: datos agregados sobre cómo se usan las funciones, para ayudarnos a mejorar la app. No se incluye información personalmente identificable.

Cuando exportas envíos a un archivo CSV de transportista, OrderRules lee el nombre, la dirección y el teléfono del destinatario desde Shopify para generar el archivo. No los almacenamos.

2. Cómo usamos tu información

Usamos la información que recopilamos exclusivamente para prestar y mejorar el servicio OrderRules:

• Aplicar los límites de pedidos, horarios de tienda, reglas de entrega y reglas de cliente que configuras
• Mostrar tu panel, analíticas e informes dentro de la app
• Enviar las notificaciones por correo electrónico que activas (alertas de capacidad, resúmenes diarios) y correos de servicio sobre tu cuenta
• Prestar soporte cuando nos contactas
• Mejorar el rendimiento de la app y corregir errores

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos con terceros. No usamos los datos de tu tienda ni de tus clientes con fines publicitarios.

3. Almacenamiento, seguridad y conservación de datos

Nuestra aplicación se ejecuta en Vercel, con los datos almacenados en una base de datos PostgreSQL. Aplicamos medidas de seguridad estándar del sector, entre ellas:

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) para todos los datos en tránsito
• Almacenamiento cifrado para los datos de configuración sensibles
• Controles de acceso que limitan el acceso a los datos solo al personal autorizado
• Revisiones de seguridad periódicas de nuestro código e infraestructura

Conservación. Conservamos tus datos mientras OrderRules esté instalada en tu tienda. Cuando desinstalas la app, dejamos de procesar los pedidos de tu tienda y la marcamos como desinstalada; tu configuración se conserva hasta que Shopify envía su solicitud de eliminación de los datos de la tienda, que Shopify envía 48 horas después de la desinstalación. Entonces eliminamos los datos de tu tienda, incluidos la configuración, los recuentos de pedidos, los registros y los registros de uso de clientes, salvo que la ley exija conservarlos. Si tu tienda Shopify se cierra o se suspende sin que se desinstale la app, Shopify no envía un evento de desinstalación ni una solicitud de eliminación; puedes pedirnos que eliminemos tus datos en cualquier momento usando los datos de contacto que figuran más abajo.

Solicitudes de eliminación de clientes. Cuando Shopify nos envía una solicitud para eliminar los datos de un cliente concreto, eliminamos los registros que tenemos de ese cliente.

4. Servicios de terceros

OrderRules utiliza los siguientes servicios de terceros para funcionar:

• Shopify: accedemos a tu tienda mediante la API oficial de Shopify según las condiciones de su Partner Program.
• Vercel: nuestra app y nuestro sitio web están alojados en Vercel.
• Resend: usamos Resend para enviar notificaciones por correo electrónico y para entregar los mensajes enviados mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web. Solo se comparten la dirección de correo electrónico y el mensaje necesarios para la entrega.

5. Datos de clientes (tus clientes de Shopify)

Cuando usas límites por cliente o la programación de entregas y recogidas, OrderRules procesa datos limitados sobre los clientes de tu tienda con el único fin de aplicar las reglas que configuras. Actuamos como encargado del tratamiento en tu nombre. No:

• Usamos los datos de tus clientes para fines distintos a la aplicación de las reglas que has configurado
• Compartimos los datos de tus clientes con terceros
• Almacenamos datos de pago, direcciones o información personalmente identificable de los clientes más allá de lo necesario para la aplicación de las reglas

6. Nuestro sitio web: cookies, analítica y chat

El panel de la app OrderRules usa cookies de sesión requeridas por el sistema de autenticación de Shopify.

Nuestro sitio web de marketing, orderrules.com, utiliza:

• Google Analytics 4, que instala cookies para medir las visitas y cómo se usan las páginas, incluidos los clics en nuestros botones de instalación del Shopify App Store. Google trata estos datos según su propia política de privacidad.
• El chat en vivo de Tawk.to, que carga un widget de chat y puede instalar cookies para mantener una conversación. Todo lo que escribas en el chat lo procesa Tawk.to.
• Un formulario de contacto, que nos envía tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu mensaje a través de Resend. Para frenar el spam, procesamos brevemente tu dirección IP para limitar la frecuencia de envíos.

Puedes bloquear o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador.

7. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derechos relativos a tus datos personales, incluido el derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos. Para ejercer estos derechos, contáctanos en privacy@orderrules.com. Si eres cliente de una tienda que usa OrderRules, también puedes contactar directamente con esa tienda.

8. Privacidad de menores

OrderRules es un servicio business-to-business dirigido a comerciantes Shopify. No recopilamos conscientemente información de personas menores de 18 años.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el panel de la app.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta política de privacidad:

• Correo: privacy@orderrules.com
• Soporte: support@orderrules.com
• Sitio web: orderrules.com