Support kontaktieren
Hilfe vom OrderRules-Team
Wenn Sie die Troubleshooting-Anleitungen durchgegangen sind und weiterhin Unterstützung brauchen, hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
E-Mail-Support
E-Mail: support@orderrules.com
Antwortzeit: in der Regel innerhalb eines Werktags.
Bei dringenden Themen (Shop komplett blockiert, unerwartet fehlschlagende Bestellungen) schreiben Sie „URGENT" in den Betreff. Dringende Anfragen werden zuerst bearbeitet.
Was in die Nachricht gehört
Je mehr Details Sie direkt mitschicken, desto schneller können wir helfen. Bitte fügen Sie hinzu:
- Ihre Shop-URL (zum Beispiel mystore.myshopify.com)
- Eine klare Beschreibung, was nicht funktioniert
- Reproduktionsschritte (was Sie getan haben, was passiert ist, was Sie erwartet hatten)
- Screenshots Ihrer OrderRules-Einstellungen und des Problems
- Was Sie bereits versucht haben aus den Troubleshooting-Anleitungen
Beispiel-Support-Anfrage
Betreff: URGENT -- Bestellungen werden bei erreichtem Limit nicht blockiert
Shop: mybakery.myshopify.com
Problem: Tageslimit auf 50 gesetzt, Zähler zeigt 50/50,
aber Kund:innen können den Checkout trotzdem abschließen.
Schritte:
1. Tageslimit auf 50 gesetzt
2. Zähler hat 50 erreicht
3. Testbestellung versucht -- ging durch
Bereits versucht:
- Geprüft, dass OrderRules aktiviert ist und die Checkout-Regel auf ON steht
- Browser-Cache geleert
- Test im Inkognito-Fenster
Screenshots im Anhang.
Was hineingehört — und wie schnell Antwort kommt
| Standard | Dringend | |
|---|---|---|
| Wie kennzeichnen | Normale Betreffzeile | URGENT in den Betreff schreiben |
| Antwortzeit | In der Regel innerhalb eines Werktags | Wird zuerst bearbeitet |
| Wofür | Fragen, Einrichtungshilfe, Funktionsfragen | Shop komplett blockiert, Bestellungen schlagen unerwartet fehl |
Nennen Sie Ihre Shop-URL, was nicht funktioniert, die Schritte zum Nachstellen, Screenshots der betreffenden Einstellungen und was Sie bereits versucht haben. Jede dieser Angaben spart eine Rückfrage.
Live-Chat und Anrufe
Der Bereich Benötigen Sie Hilfe? im OrderRules-Dashboard bietet zwei weitere Wege zu uns:
- Live-Chat starten öffnet einen Chat mit dem Team (am Desktop)
- Anruf buchen lässt Sie einen Gesprächstermin vereinbaren
E-Mail-Support gibt es in jedem Tarif: Starter, Pro und Advanced.
Bug melden
Wenn Sie einen Bug in der App gefunden haben:
E-Mail: support@orderrules.com
Bitte angeben:
- Reproduktionsschritte
- Was Sie erwartet haben vs. was tatsächlich passiert ist
- Screenshots oder Bildschirmaufnahme
- Ihren Browser und Ihr Betriebssystem
Wir lesen jeden Bug-Report und priorisieren alles, was den Checkout blockiert.
Hilfe bei der Einrichtung
Wenn Sie Hilfe beim Einrichten von OrderRules für Ihren spezifischen Anwendungsfall benötigen, schreiben Sie an support@orderrules.com mit:
- Ihrer Shop-URL
- Einer Beschreibung Ihres Use Case (was Sie erreichen möchten)
- Konkreten Fragen
Wir führen Sie gerne durch die Einrichtung und schlagen die passenden Regeln für Ihren Fall vor.