Sie haben die Arbeit gemacht. Shopify Markets ist eingerichtet, Translate & Adapt ist gelaufen, Ihre Produkttitel und Theme-Texte sind auf Französisch, Deutsch und Japanisch. Eine Kundin in Lyon landet in Ihrem Shop, und alles liest sich korrekt.
Dann legt sie eine vierte Flasche in den Warenkorb, erreicht Ihr Kundenlimit und bekommt:
„You can only order 3 of this item per month."
Auf Englisch. In einem französischen Storefront.
Das ist in den meisten Cross-Border-Shops die letzte unübersetzte Oberfläche — und eine besonders unglückliche, denn App-Meldungen erscheinen genau in den Momenten, in denen einem Shopper nein gesagt wird. Die Seite, die sie in ihrer Sprache liest, ist der einfache Teil. Die Meldung, die ihren Checkout stoppt, muss am klarsten sein.
Kurze Antwort: App-Meldungen in Shopify übersetzen
Shopify Markets übersetzt Ihr Theme und Ihre Inhalte, aber nicht Ihre Apps. Damit Limit- und Verfügbarkeitsmeldungen in der Sprache jedes Shoppers erscheinen, veröffentlichen Sie Ihre Sprachen über Shopify Markets oder Translate & Adapt und setzen Apps ein, die die aktive Storefront-Sprache des Shoppers lesen statt Ihrer Shop-Standardsprache. In OrderRules geschieht das über neun Sprachen hinweg automatisch, ohne Einrichtung pro Sprache — und Sie können jede einzelne Meldung pro Sprache mit eigener Formulierung überschreiben.
Warum übersetzte Shops trotzdem englische App-Meldungen zeigen
Es hilft, genau zu sein, welches System welchen Text besitzt.
| Oberfläche | Wer sie übersetzt |
|---|---|
| Theme-Texte, Produkttitel, Beschreibungen | Shopify Markets / Translate & Adapt |
| Checkout-UI-Beschriftungen | Shopify |
| App-Meldungen — Badges, Banner, Limithinweise | Die App selbst |
Shopify übergibt Apps eine Storefront-Sprache. Was eine App damit macht, liegt ganz bei ihr. Es gibt drei verbreitete Verhaltensweisen, und nur eine davon ist richtig:
- Fest hinterlegtes Englisch. Die App liefert eine Sprache. Alle Shopper überall sehen Englisch.
- Die Shop-Sprache des Händlers. Die App übersetzt — aber in Ihre konfigurierte Sprache. Die französischen Shopper eines deutschen Händlers sehen Deutsch. Das ist der heimtückische Fall: Im Test wirkt alles übersetzt, weil Sie als Sie selbst testen.
- Die Sprache des Shoppers. Die App liest die aktive Storefront-Sprache und gibt entsprechend aus. Französische Shopper sehen Französisch, japanische Japanisch — aus demselben Shop und denselben Regeln.
Wer grenzüberschreitend verkauft, kommt nur mit dem dritten Verhalten wirklich weit.
Die Meldungen, auf die es ankommt
Nicht alle App-Texte sind gleich. Prüfenswert sind die, die erscheinen, wenn etwas eingeschränkt ist — denn sie tragen Informationen, auf die der Shopper reagieren muss:
- Verfügbarkeits-Badges — „Heute noch 10 verfügbar". Eine Zahl ohne verständlichen Satz drumherum ist nur eine Zahl.
- Geschlossen-Banner — der Shopper muss wissen, dass Sie geschlossen haben, nicht nur, dass etwas ausgegraut ist.
- Kunden- und Produktlimithinweise — „Sie haben diesen Monat bereits 2 von 3 bestellt" nützt nur, wenn es lesbar ist.
- Mindestbestell- und Gebinde-Badges — „in Vielfachen von 6 bestellen" ist eine Regel, die der Shopper vor dem Checkout befolgen muss.
- Warenkorb- und Button-deaktiviert-Meldungen — der Unterschied zwischen „die Seite ist kaputt" und „das musst du ändern".
Jeder dieser Punkte ist eine Stelle, an der ein unübersetzter Text zum Kaufabbruch wird, denn der Shopper zieht den naheliegenden Schluss: Ihr Shop funktioniert nicht.
In zehn Minuten den eigenen Shop prüfen
Machen Sie das als Shopper, nicht als Händler. Melden Sie sich ab, stellen Sie den Storefront auf jede veröffentlichte Sprache um und lösen Sie jeden Zustand aus:
- Öffnen Sie ein Produkt nahe an einem Limit — wird das Verfügbarkeits-Badge übersetzt?
- Besuchen Sie den Shop außerhalb der Öffnungszeiten — ist das Geschlossen-Banner in der Sprache des Shoppers?
- Legen Sie eine Menge unter dem Minimum oder außerhalb eines Gebindes an — wird das Badge übersetzt?
- Erreichen Sie tatsächlich ein Kundenlimit — wird der Hinweis übersetzt?
- Gehen Sie mit einem blockierten Warenkorb bis zum Checkout — in welcher Sprache erscheint der Fehler?
Notieren Sie alles, was in der falschen Sprache zurückkommt. Diese Liste ist Ihre Lücke.
Einrichtung mit OrderRules
OrderRules ist in neun Sprachen verfügbar — Englisch, Japanisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch und vereinfachtes Chinesisch — im Admin und im Storefront, und beide folgen unterschiedlichen Signalen:
- Der Admin folgt automatisch der Sprache Ihres Shopify-Admins. Shop auf Japanisch führen, Regeln auf Japanisch verwalten. Nichts zu konfigurieren.
- Der Storefront folgt der aktiven Sprache jedes Shoppers. Auch hier nichts zu konfigurieren: Veröffentlichen Sie die Sprache über Shopify Markets oder Translate & Adapt, und OrderRules übernimmt sie.
Und dort, wo die Standardübersetzung nicht ganz Ihre Sprache trifft:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Sprache & Übersetzungen
- Wählen Sie eine Sprache — alle kundenseitigen Meldungen werden befüllt
- Bearbeiten Sie die, auf die es Ihnen ankommt
- Speichern
Meldung im Standard belassen -> übersetzt sich automatisch in die Sprache jedes Shoppers
Meldung von Ihnen bearbeitet -> auf Ihre Formulierung festgelegt, für alle Shopper gleich
Genau diese Mischung ist der nützliche Teil. Schreiben Sie Ihr japanisches Verfügbarkeits-Badge selbst, weil die Formulierung für japanische Käufer zählt, und lassen Sie die anderen acht Sprachen sich selbst übersetzen.
Sprachunterstützung ist in jedem Tarif enthalten, Starter eingeschlossen. Die vollständige Einrichtung steht unter Sprachen & Übersetzungen.
Das eine, was noch nicht pro Käufer übersetzt wird
Ganz offen zur Lücke: Checkout-blockierende Fehlermeldungen folgen derzeit Ihrer konfigurierten Shop-Sprache, nicht der des Käufers. Verstößt ein Warenkorb gegen eine Regel und blockiert der native Shopify-Checkout ihn, erscheint diese Meldung in Ihrer Shop-Sprache.
Alles davor — Badge, Banner, Limithinweis, Warenkorbmeldung, Lieferterminauswahl — folgt dem Shopper. In der Praxis lässt ein gut konfigurierter Shop Shopper selten mit einem regelwidrigen Warenkorb bis zum Checkout kommen, weil die Storefront-Meldungen vorher gegriffen haben, und zwar in ihrer Sprache. Aber es ist eine echte Einschränkung, die Sie kennen sollten, bevor Sie einen vollständig lokalisierten Checkout versprechen.
Für wen das am meisten zählt
- Japanische Shops. Japanische Käufer erwarten ein natives Erlebnis; ein halb englisches wirkt unseriös in einem Markt, in dem Vertrauen verkauft.
- EU-Händler, die in drei oder vier Sprachen verkaufen — aus einem Shop und mit einem Regelwerk.
- Shopify-Markets-Händler mit regionalen Storefronts: eine Konfiguration, pro Markt die richtige Sprache.
- Agenturen, die viele Kundenshops betreuen und keine Meldungstabelle pro Locale pflegen wollen.
Weiterführend
- Sprachen & Übersetzungen — vollständige Einrichtung und Anpassung pro Sprache
- Dynamische Storefront-Meldungen — Platzhalter und Meldungstypen
- Bestelllimits pro Kunde — die Regeln, die diese Meldungen beschreiben
Ihr Theme ist schon länger übersetzt. Es lohnt sich zu prüfen, ob die Meldungen, die einen Verkauf stoppen, es auch sind.