Il lavoro l'hai fatto. Shopify Markets è configurato, Translate & Adapt ha girato, i titoli dei prodotti e i testi del tema sono in francese, tedesco e giapponese. Una cliente di Lione arriva sul tuo negozio e legge tutto correttamente.
Poi aggiunge una quarta bottiglia al carrello, raggiunge il tuo limite per cliente e ottiene:
«You can only order 3 of this item per month.»
In inglese. Su uno storefront francese.
È l'ultima superficie non tradotta nella maggior parte dei negozi Shopify cross-border, ed è la peggiore — perché i messaggi delle app compaiono esattamente nei momenti in cui a un acquirente si sta dicendo no. La pagina che legge nella sua lingua è la parte facile. Il messaggio che ferma il suo checkout è quello che deve essere più chiaro.
Risposta rapida: come tradurre i messaggi delle app su Shopify
Shopify Markets traduce il tema e i contenuti, ma non le app. Per far comparire i messaggi di limite e disponibilità nella lingua di ogni acquirente, pubblica le tue lingue tramite Shopify Markets o Translate & Adapt e usa app che leggano la lingua attiva dello storefront dell'acquirente invece della lingua predefinita del negozio. In OrderRules è automatico in nove lingue, senza configurazione per lingua — e puoi sostituire qualsiasi messaggio con parole tue, lingua per lingua.
Perché negozi tradotti mostrano ancora messaggi in inglese
Conviene essere precisi su chi possiede quale testo.
| Superficie | Chi la traduce |
|---|---|
| Testi del tema, titoli e descrizioni prodotto | Shopify Markets / Translate & Adapt |
| Etichette dell'interfaccia di checkout | Shopify |
| Messaggi delle app — badge, banner, avvisi di limite | L'app stessa |
Shopify passa alle app una lingua dello storefront. Cosa ne fa ogni app dipende solo da lei. Ci sono tre comportamenti comuni e uno solo è corretto:
- Inglese fisso. L'app esiste in una lingua. Tutti gli acquirenti, ovunque, vedono l'inglese.
- La lingua del negozio del merchant. L'app traduce, ma nella tua lingua configurata. Gli acquirenti francesi di un merchant tedesco vedono il tedesco. È il caso insidioso: in fase di test sembra tutto tradotto, perché stai testando da te stesso.
- La lingua dell'acquirente. L'app legge la lingua attiva dello storefront e mostra di conseguenza. Un acquirente francese vede il francese, uno giapponese il giapponese, dallo stesso negozio e dalle stesse regole.
Se vendi oltre confine, solo il terzo comportamento funziona davvero.
I messaggi che contano di più
Non tutti i testi di un'app pesano allo stesso modo. Quelli da controllare sono quelli che compaiono quando qualcosa è vincolato, perché portano informazioni su cui l'acquirente deve agire:
- Badge di disponibilità — «ne restano 10 oggi». Un numero senza una frase comprensibile intorno è solo un numero.
- Banner di negozio chiuso — l'acquirente deve capire che sei chiuso, non solo vedere qualcosa in grigio.
- Avvisi di limite per cliente e per prodotto — «hai già ordinato 2 su 3 questo mese» serve solo se è leggibile.
- Badge di ordine minimo e di confezione multipla — «ordina a multipli di 6» è una regola che l'acquirente deve rispettare prima di poter pagare.
- Messaggi del carrello e dei pulsanti disattivati — la differenza tra «il sito è rotto» e «ecco cosa devi cambiare».
Ognuno di questi punti è un luogo in cui un testo non tradotto diventa un carrello abbandonato, perché la conclusione ragionevole dell'acquirente è che il tuo negozio non funziona.
Come controllare il tuo negozio in dieci minuti
Fallo da acquirente, non da merchant. Esci dall'account, imposta lo storefront su ogni lingua pubblicata e prova a innescare ogni stato:
- Apri un prodotto vicino a un limite: il badge di disponibilità è tradotto?
- Visita fuori orario: il banner di chiusura è nella lingua dell'acquirente?
- Aggiungi una quantità sotto un minimo o fuori multiplo: il badge è tradotto?
- Raggiungi davvero un tetto per cliente: l'avviso è tradotto?
- Arriva al checkout con un carrello bloccato: in che lingua compare l'errore?
Annota tutto ciò che torna nella lingua sbagliata. Quella lista è la tua lacuna.
La configurazione con OrderRules
OrderRules è disponibile in nove lingue — inglese, giapponese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, olandese, portoghese e cinese semplificato — sia nell'admin sia sullo storefront, e i due seguono segnali diversi:
- L'admin segue automaticamente la lingua del tuo admin Shopify. Gestisci il negozio in giapponese e gestisci le regole in giapponese. Niente da configurare.
- Lo storefront segue la lingua attiva di ogni acquirente. Anche qui niente da configurare: pubblica la lingua tramite Shopify Markets o Translate & Adapt e OrderRules la riconosce.
Poi, dove la traduzione predefinita non è del tutto la tua voce:
- Vai su Impostazioni → Lingua e traduzioni
- Scegli una lingua: tutti i messaggi rivolti ai clienti si compilano
- Modifica quelli che ti interessano
- Salva
Messaggio lasciato al valore predefinito -> tradotto automaticamente nella lingua di ogni acquirente
Messaggio che hai modificato -> fissato alle tue parole, uguale per tutti gli acquirenti
È proprio questo mix a essere utile. Scrivi a mano il badge di disponibilità in giapponese perché la formulazione conta per un acquirente giapponese, e lascia che le altre otto lingue si traducano da sole.
Il supporto multilingua è incluso in tutti i piani, Starter compreso. La configurazione completa è in Lingue e traduzioni.
L'unica cosa non ancora tradotta per acquirente
Detto con chiarezza: i messaggi di errore che bloccano il checkout seguono per ora la lingua configurata del negozio, non quella dell'acquirente. Se un carrello viola una regola e il checkout nativo di Shopify lo blocca, quel messaggio compare nella lingua del tuo negozio.
Tutto ciò che viene prima — badge, banner, avviso di limite, messaggio del carrello, selettore della data di consegna — segue l'acquirente. In pratica un negozio ben configurato raramente lascia arrivare qualcuno al checkout con un carrello non conforme, proprio perché i messaggi dello storefront sono intervenuti prima, e nella sua lingua. Ma è un limite reale, da conoscere prima di promettere un checkout completamente localizzato.
A chi interessa di più
- Negozi giapponesi. L'acquirente giapponese si aspetta un'esperienza nativa; una a metà in inglese risulta poco affidabile in un mercato in cui è la fiducia a vendere.
- Merchant UE che vendono in tre o quattro lingue da un solo negozio e un solo set di regole.
- Merchant con Shopify Markets e storefront regionali: una configurazione, la lingua giusta per ogni mercato.
- Agenzie che gestiscono molti storefront di clienti e non vogliono mantenere una tabella di messaggi per ogni lingua.
Per approfondire
- Lingue e traduzioni — configurazione completa e personalizzazione per lingua
- Messaggi dinamici dello storefront — placeholder e tipi di messaggio
- Limiti di ordini per cliente — le regole che questi messaggi descrivono
Il tuo tema è tradotto da un pezzo. Vale la pena verificare se lo sono anche i messaggi che fermano una vendita.