サポートへの連絡
4 min read · 2026年10月12日に事実確認済み
OrderRules チームから支援を受ける
トラブルシューティングガイドを試しても解決しない場合は、サポートチームがお手伝いします。
メールサポート
応答時間： 通常 1 営業日以内。
緊急の案件（ストア全体がブロック、注文が想定外に失敗する など）は、件名に 「URGENT」 をご記載ください。緊急の案件は優先的に対応します。
メッセージに含めていただきたい内容
最初に詳細を共有いただくほど、迅速にお手伝いできます。次の情報をお願いします：
- ストア URL（例：mystore.myshopify.com）
- 問題の明確な説明
- 再現手順（実施した操作、起きたこと、期待していたこと）
- OrderRules 設定と問題の状況のスクリーンショット
- トラブルシューティングガイドで試した内容
サポート問い合わせの例
件名：URGENT -- 上限到達時に注文がブロックされない
ストア：mybakery.myshopify.com
問題：日次上限を 50 に設定し、カウンターは 50/50 を示しているが、
顧客がチェックアウトを完了できてしまう。
手順：
1. 日次上限を 50 に設定
2. カウンターが 50 に到達
3. テスト注文を実施 -- 通過してしまった
試したこと：
- OrderRules が有効で、チェックアウトのルールが ON であることを確認
- ブラウザキャッシュをクリア
- シークレットウィンドウで確認
スクリーンショットを添付しています。
記載すべき内容と、返信までの目安
| 通常 | 緊急 | |
|---|---|---|
| 区別の方法 | 通常の件名 | 件名に URGENT と記載 |
| 返信までの目安 | 通常 1 営業日以内 | 優先的に対応 |
| 対象 | 質問、設定のサポート、機能に関する問い合わせ | ストアが完全にブロックされている、注文が想定外に失敗する |
ストアの URL、うまくいっていない内容、再現手順、該当設定のスクリーンショット、すでに試したことを記載してください。いずれも、やり取りの往復を 1 回減らします。
ライブチャットと通話
OrderRules ダッシュボードの お困りですか？ セクションには、ほかに 2 つの連絡方法があります：
- ライブチャット でチームとのチャットを開始できます（デスクトップ）
- 通話を予約 で通話の日時を予約できます
メールサポートは Starter、Pro、Advanced のすべてのプランでご利用いただけます。
バグ報告
アプリ内でバグを見つけた場合：
次の情報を含めてください：
- 再現手順
- 期待していた挙動と実際の挙動
- スクリーンショットまたは画面録画
- ブラウザと OS
すべてのバグ報告に目を通し、チェックアウトをブロックする問題を優先して対応します。
設定のサポート
事業に合わせた OrderRules の設定支援が必要な場合は、support@orderrules.com まで以下の情報を添えてご連絡ください：
- ストア URL
- 達成したいことなど、利用シーンの説明
- 具体的なご質問
セットアップのご案内や、ご利用シーンに合ったルールのご提案を喜んでお手伝いします。