カウンターがリセットされない
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カウンターがリセットされない
深夜 0 時を過ぎても前日の数値が表示されたまま、あるいは月曜の朝になっても週次カウントがゼロにならない場合、もっとも多い原因はタイムゾーンの不一致です。
ステップ 1：タイムゾーンを確認する
リセットに関する問題の大半は、これで解決します。
- OrderRules で 設定 を開きます
- タイムゾーン セクションを探します
- 実際の所在地と一致しているか確認します
ストアがニューヨークにあるのにタイムゾーンが UTC のままだと、深夜 0 時は予想より 5 時間早く到来します。本来「米国東部時間 0 時」を期待しているのに、実際には「東部時間 19 時」でリセットが走ってしまいます。
修正： 正しいタイムゾーンを選択し、保存 をクリックします。
ステップ 2：数分待つ
深夜 0 時を過ぎてからリセット処理に 1 〜 2 分かかる場合があります。ちょうど 0:00 に確認すると、まだ反映されていないことがあります。0:02 〜 0:03 にダッシュボードをリロードしてみてください。
ステップ 3：ダッシュボードを再読み込みする
ダッシュボードの表示が、手動でページ再読み込みするまで更新されないことがあります。Ctrl+Shift+R（Mac の場合は Cmd+Shift+R）でハードリロードしてください。
ステップ 4：リセットのタイミングを確認する
上限の種類に応じた適切なタイミングで確認しているか見直しましょう：
- 日次： 毎晩 0 時にリセット
- 週次： 日曜から月曜にかけての 0 時にリセット
- 月次： 毎月 1 日の 0 時にリセット
週次カウンターは水曜の夜にはリセットされません。月曜の開始時にのみゼロになります。
ステップ 5：エラーメッセージを確認する
ダッシュボードにエラーや警告のインジケーターが出ていないか確認しましょう。バッジが出ている場合はスクリーンショットを撮り、サポートまでお送りください。
症状・原因・対処
| 症状 | 最も可能性の高い原因 | 対処 |
|---|---|---|
| リセットされる時刻がずれている | タイムゾーンの設定が誤っている | 設定 → タイムゾーンを確認し、翌日に再確認 |
| 前夜の数値がそのまま表示されている | リセットに 1〜2 分かかる、またはページがキャッシュされている | 少し待ってからダッシュボードを再読み込み |
| 週次カウンターが月曜にリセットされない | 週はストアのタイムゾーンで月曜〜日曜として扱われます | 他を変更する前にタイムゾーンを確認 |
| そもそも何もリセットされない | ダッシュボードにエラーが表示されている | メッセージを控えてサポートへ連絡 |
多くの場合、原因はタイムゾーンです。まずここを確認してください。10 秒で済み、大半のケースを切り分けられます。
手動リセットの依頼
すぐにリセットが必要な場合（例：テストでカウントが膨らんでしまった など）は、support@orderrules.com まで次の情報を添えてご連絡ください：
- ストア URL
- リセットしたいカウンター（日次・週次・月次のいずれか）
- 問題の発生日時
サポートチームが手動でカウンターをリセットします。
今後の予防策
- 初期設定時にタイムゾーンを正しく設定し、事業の物理的な移転がない限り変更しないようにしましょう
- 違和感があればすぐ確認できるよう、設定ページをブックマークに入れておきましょう
- リセットはすべて「設定したタイムゾーン」を基準に行われ、ブラウザのローカル時刻は使われない点を覚えておきましょう