联系支持
4 min read · 事实核查于 2026年10月12日
寻求 OrderRules 团队的帮助
如果您已经按照故障排查指南尝试过，仍然需要帮助，我们的支持团队随时为您服务。
邮件支持
响应时间： 通常在一个工作日内。
紧急问题（店铺整体被锁、订单意外失败）请在主题中包含 "URGENT"。紧急问题会优先处理。
邮件应包含的内容
您提供的信息越完整，我们越能快速帮您。请包含：
- 您的店铺 URL（例如 mystore.myshopify.com）
- 清晰的问题描述
- 复现步骤（做了什么、发生了什么、期望发生什么）
- OrderRules 设置和问题的截图
- 您从故障排查指南中已经尝试过的步骤
支持请求示例
主题：URGENT -- 达到上限后订单未被拦截
店铺：mybakery.myshopify.com
问题：每日上限设为 50，计数器显示 50/50，
但客户仍能完成结账。
步骤：
1. 把每日上限设为 50
2. 计数器达到 50
3. 尝试下了一个测试订单 -- 仍然成功
已尝试：
- 已确认 OrderRules 已启用，且结账规则处于 ON
- 清除了浏览器缓存
- 用无痕窗口测试
附上截图。
该提供什么，以及多久会收到回复
| 常规 | 紧急 | |
|---|---|---|
| 如何标记 | 普通主题行 | 在主题中写上 URGENT |
| 回复时效 | 通常在一个工作日内 | 优先处理 |
| 适用于 | 咨询、配置协助、功能问题 | 店铺完全被拦截、订单异常失败 |
请附上你的店铺网址、具体哪里不正常、复现步骤、相关设置的截图，以及你已经尝试过的做法。每一项都能少一轮来回沟通。
在线聊天与通话
OrderRules 仪表盘上的 需要帮助？ 区域还提供两种联系方式：
- 在线聊天：与团队开启聊天（桌面端）
- 预约通话：预约一次通话
所有套餐（Starter、Pro 和 Advanced）都提供邮件支持。
上报 Bug
如果您在应用中发现 Bug：
请提供：
- 复现步骤
- 期望的表现 vs 实际发生的情况
- 截图或屏幕录制
- 您的浏览器和操作系统
我们会阅读每一份 Bug 上报，并优先处理任何会拦截结账的问题。
配置协助
如果您需要根据具体业务场景配置 OrderRules，请联系 support@orderrules.com 并提供：
- 您的店铺 URL
- 您的使用场景描述（您想达成什么目标）
- 任何具体问题
我们乐意带您完成设置，并为您的情况推荐合适的规则。