Contactar con soporte
Recibe ayuda del equipo de OrderRules
Si has revisado las guías de resolución de problemas y aún necesitas ayuda, nuestro equipo de soporte está aquí para asistirte.
Soporte por correo
Correo: support@orderrules.com
Tiempo de respuesta: normalmente en un día laborable.
Para incidencias urgentes (tienda totalmente bloqueada, pedidos que fallan de forma inesperada), incluye « URGENT » en el asunto. Las incidencias urgentes se atienden primero.
Qué incluir en tu mensaje
Cuanto más detalle nos des desde el principio, más rápido podremos ayudarte. Por favor incluye:
- La URL de tu tienda (por ejemplo, mystore.myshopify.com)
- Una descripción clara de lo que no funciona
- Pasos para reproducir el problema (qué hiciste, qué ocurrió, qué esperabas)
- Capturas de pantalla de tus ajustes en OrderRules y del problema
- Lo que ya has probado de las guías de resolución
Ejemplo de solicitud de soporte
Asunto: URGENT -- Pedidos no se bloquean al alcanzar el límite
Tienda: mybakery.myshopify.com
Problema: Límite diario fijado en 50, el contador muestra 50/50,
pero los clientes pueden completar el checkout igualmente.
Pasos:
1. Límite diario fijado en 50
2. Contador llegó a 50
3. Intenté un pedido de prueba -- salió adelante
Ya probado:
- Verificado que OrderRules está activado y la regla de checkout está en ON
- Borrada la caché del navegador
- Probado en ventana de incógnito
Adjunto capturas.
Qué incluir y en cuánto esperar respuesta
| Estándar | Urgente | |
|---|---|---|
| Cómo marcarlo | Asunto normal | Pon URGENT en el asunto |
| Tiempo de respuesta | Normalmente en un día laborable | Se atiende primero |
| Úsalo para | Dudas, ayuda de configuración, preguntas sobre funciones | Tienda totalmente bloqueada, pedidos fallando de forma inesperada |
Incluye la URL de tu tienda, qué no funciona, los pasos para reproducirlo, capturas de los ajustes implicados y lo que ya has probado. Cada uno de esos datos ahorra un intercambio de correos.
Chat en vivo y llamadas
La sección ¿Necesitas ayuda? del panel de OrderRules ofrece dos formas más de contactarnos:
- Chat en vivo ahora abre un chat con el equipo (en escritorio)
- Reservar una llamada te permite programar una llamada
El soporte por correo está disponible en todos los planes: Starter, Pro y Advanced.
Reportar un bug
Si has encontrado un bug en la app:
Correo: support@orderrules.com
Incluye:
- Pasos para reproducir el bug
- Lo que esperabas vs lo que ocurrió en realidad
- Capturas o grabación de pantalla
- Tu navegador y sistema operativo
Leemos todos los reportes de bugs y damos prioridad a todo lo que bloquee el checkout.
Ayuda con la configuración
Si necesitas ayuda para configurar OrderRules según tu caso de uso, escribe a support@orderrules.com con:
- La URL de tu tienda
- Una descripción de tu caso de uso (qué quieres lograr)
- Preguntas concretas
Encantados de guiarte en la configuración y de sugerirte las reglas adecuadas para tu caso.