Las reglas no se aplican
¿Por qué no funcionan mis reglas?
Si los clientes pueden hacer pedidos cuando deberían estar bloqueados, repasa esta lista para encontrar el problema. Las causas más comunes son que OrderRules aún no se ha activado o que la regla de checkout está desactivada.
Comprobación 1: ¿está activado OrderRules y la regla de checkout?
Es la razón número uno por la que las reglas no se aplican.
Fechas de entrega: si Fechas de entrega → Configuración muestra «El checkout no aplica tus reglas de entrega», haz clic en Activar la protección del checkout. Consulta Protección del checkout. Si OrderRules está apagado, no se aplica nada.
¿Está activado OrderRules? Una instalación nueva empieza en modo de configuración, para que puedas configurarlo todo sin afectar a tu tienda. Si el panel muestra « OrderRules está en modo de configuración », haz clic en Activar OrderRules. Hacer clic en Pausar junto al estado de tu tienda lo vuelve a desactivar.
¿Está activada la regla de checkout? Sin ella, tus reglas son solo visuales. Aparecen banners y badges, pero nada bloquea realmente el pedido. OrderRules intenta activar la regla por ti al instalar, pero se puede desactivar en Shopify. Para comprobarlo:
- Ve a Admin de Shopify > Configuración > Checkout
- Baja hasta la sección Reglas de checkout
- Busca las reglas de OrderRules y asegúrate de que aparecen como Activa: OrderRules limits (límites de pedido, producto y cliente, horario de la tienda) y OrderRules delivery dates (fechas de entrega, franjas y capacidad). Si la misma regla aparece dos veces, elimina una; hacen el mismo trabajo.
- Guarda si has cambiado algo
En el panel de OrderRules, el paso « Activar la regla de validación en el pago » de la guía de configuración debe aparecer como completado.
Comprobación 2: ¿tus límites están configurados?
Ve a la página Límites de pedidos y verifica que los campos contienen números. Un campo en blanco significa que ese tipo de límite no está activo.
Límite diario de pedidos: 50 (activo)
Límite semanal de pedidos: (en blanco = no activo)
Límite mensual de pedidos: 1200 (activo)
Comprobación 3: ¿el horario está bien configurado?
Ve a la página Horario y confirma:
- Hoy tiene el estado correcto: Cerrado todo el día, Horario personalizado o Abierto todo el día
- Las horas de apertura y cierre son correctas
- Tu Zona horaria de la tienda en Ajustes coincide con tu ubicación real
Si la zona horaria es incorrecta, tu horario de « 9:00 a 18:00 » puede estar corriendo en otro reloj.
Comprobación 4: ¿alguna fecha especial está sobrescribiendo el horario?
Ve al Calendario y comprueba si hay una fecha especial configurada para hoy. Las fechas especiales tienen prioridad sobre el horario semanal. Una fecha configurada como Abierto con horario especial puede mantener la tienda abierta cuando esperas que esté cerrada, o una fecha Cerrado puede bloquear un día en el que querías vender.
Comprobación 5: ¿Shopify ha aplicado el cambio?
Después de activar la regla de checkout, dale a Shopify unos minutos. Luego prueba desde tu tienda en una ventana de incógnito o privada para descartar caché.
Comprobación 6: ¿hay conflicto con otras apps?
Si tienes otras apps de validación de checkout o de horario de tienda instaladas, pueden entrar en conflicto con OrderRules. Desactiva otras apps de una en una y prueba después de cada desactivación.
Las seis comprobaciones, en orden
| N.º | Comprobación | Por qué suele ser la causa |
|---|---|---|
| 1 | ¿Está activado OrderRules y la regla de checkout? | En modo de configuración no se aplica nada; sin la regla de checkout, las reglas son solo visuales |
| 2 | ¿Están los límites realmente configurados y guardados? | Un campo vacío no es un límite |
| 3 | ¿Está bien puesto el horario? | Una zona horaria equivocada descoloca todas las horas |
| 4 | ¿Hay una fecha especial anulando el horario? | Las entradas del calendario siempre ganan al horario semanal |
| 5 | ¿Shopify ha aplicado el cambio? | Los cambios pueden tardar un momento en llegar al checkout |
| 6 | ¿Hay otra app en conflicto? | Una segunda app de checkout puede competir por el mismo paso |
Recorre la lista en orden: las primeras comprobaciones son a la vez las más probables y las más rápidas de descartar.
Pedidos que nunca se comprueban
Algunos pedidos no pasan por la regla de checkout, así que OrderRules no puede bloquearlos:
- Pedidos de POS
- Renovaciones de suscripciones
- Ediciones de pedidos
- Pedidos creados con la Create Order API
Los pedidos de POS y las renovaciones siguen contando para tus límites. Además, dos checkouts casi simultáneos por la última plaza disponible pueden pasar los dos, porque la validación no puede reservar un hueco.
¿Sigue sin funcionar?
Si has pasado por todas las comprobaciones y las reglas siguen sin aplicarse:
- Limpia por completo la caché del navegador
- Prueba en otro navegador
- Contacta al soporte en support@orderrules.com con la URL de tu tienda, una descripción del problema y capturas de tus ajustes