Contattare il supporto
Aiuto dal team OrderRules
Se hai seguito le guide di troubleshooting e ti serve ancora assistenza, il nostro team di supporto è qui per aiutarti.
Supporto via e-mail
E-mail: support@orderrules.com
Tempo di risposta: di solito entro un giorno lavorativo.
Per problemi urgenti (negozio completamente bloccato, ordini che falliscono in modo imprevisto), inserisci « URGENT » nell'oggetto. Le segnalazioni urgenti vengono gestite per prime.
Cosa includere nel messaggio
Più dettagli ci dai all'inizio, più velocemente possiamo aiutarti. Includi:
- L'URL del negozio (per esempio mystore.myshopify.com)
- Una descrizione chiara di cosa non funziona
- I passaggi per riprodurre il problema (cosa hai fatto, cosa è successo, cosa ti aspettavi)
- Screenshot delle impostazioni di OrderRules e del problema
- Cosa hai già provato dalle guide di troubleshooting
Esempio di richiesta di supporto
Oggetto: URGENT -- Ordini non bloccati al raggiungimento del limite
Negozio: mybakery.myshopify.com
Problema: Limite giornaliero impostato a 50, il contatore mostra 50/50,
ma i clienti riescono comunque a completare il checkout.
Passaggi:
1. Limite giornaliero impostato a 50
2. Contatore arrivato a 50
3. Ho provato un ordine di test -- è passato
Già provato:
- Verificato che OrderRules è attivo e la regola del checkout è ON
- Pulita la cache del browser
- Testato in finestra in incognito
Allegati screenshot.
Cosa includere e in quanto aspettarti risposta
| Standard | Urgente | |
|---|---|---|
| Come segnalarlo | Oggetto normale | Scrivi URGENT nell'oggetto |
| Tempo di risposta | Di solito entro un giorno lavorativo | Gestita per prima |
| Da usare per | Domande, aiuto alla configurazione, funzionalità | Negozio completamente bloccato, ordini che falliscono senza motivo |
Indica l'URL del negozio, cosa non funziona, i passi per riprodurre, screenshot delle impostazioni interessate e cosa hai già provato. Ognuno di questi elementi risparmia un giro di email.
Chat dal vivo e chiamate
La sezione Serve aiuto? della dashboard di OrderRules offre altri due modi per contattarci:
- Chat dal vivo apre una chat con il team (da desktop)
- Prenota una chiamata ti permette di fissare una chiamata
Il supporto e-mail è disponibile su ogni piano: Starter, Pro e Advanced.
Segnalare un bug
Se hai trovato un bug nell'app:
E-mail: support@orderrules.com
Includi:
- I passaggi per riprodurre il bug
- Cosa ti aspettavi vs cosa è successo davvero
- Screenshot o registrazione dello schermo
- Browser e sistema operativo
Leggiamo ogni segnalazione di bug e diamo priorità a tutto ciò che blocca il checkout.
Assistenza alla configurazione
Se ti serve aiuto a configurare OrderRules per il tuo caso d'uso, scrivi a support@orderrules.com indicando:
- L'URL del negozio
- Una descrizione del tuo caso d'uso (cosa vuoi ottenere)
- Domande specifiche
Saremo felici di guidarti nella configurazione e di suggerirti le regole giuste per il tuo caso.