Le regole non vengono applicate
Perché le mie regole non funzionano?
Se i clienti riescono ancora a effettuare ordini quando dovrebbero essere bloccati, segui questa checklist per individuare il problema. Le cause più frequenti sono che OrderRules non è ancora stato attivato, oppure che la regola del checkout è disattivata.
Verifica 1: OrderRules è attivo e la regola del checkout è accesa?
È il motivo numero uno per cui le regole non si applicano.
Date di consegna: se Date di consegna → Configurazione mostra «Il checkout non applica le tue regole di consegna», fai clic su Attiva la protezione del checkout. Vedi Protezione del checkout. Se OrderRules è disattivato, non viene applicato nulla.
OrderRules è attivo? Una nuova installazione parte in modalità di configurazione, così puoi impostare tutto senza toccare il negozio. Se la dashboard mostra « OrderRules è in modalità di configurazione », clicca su Attivare OrderRules. Cliccando su Mettere in pausa accanto allo stato del negozio lo disattivi di nuovo.
La regola del checkout è accesa? Senza, le tue regole sono solo visive: banner e badge appaiono, ma nulla blocca davvero l'ordine. OrderRules prova ad attivare la regola per te all'installazione, ma può essere disattivata in Shopify. Per controllare:
- Vai su Shopify Admin > Impostazioni > Checkout
- Scorri fino alla sezione Checkout rules
- Trova le regole di OrderRules e assicurati che risultino Attive: OrderRules limits (limiti per ordine, prodotto e cliente, orari del negozio) e OrderRules delivery dates (date di consegna, fasce orarie e capacità). Se la stessa regola compare due volte, eliminane una: fanno lo stesso lavoro.
- Salva se hai modificato qualcosa
Nella dashboard di OrderRules, il passaggio « Attivare la regola di convalida al check-out » della guida di configurazione deve risultare completato.
Verifica 2: i limiti sono effettivamente configurati?
Vai sulla pagina Limiti di ordini e verifica che i campi contengano numeri. Un campo vuoto significa che quel tipo di limite non è attivo.
Limite di ordini giornaliero: 50 (attivo)
Limite di ordini settimanale: (vuoto = non attivo)
Limite di ordini mensile: 1200 (attivo)
Verifica 3: la pianificazione è corretta?
Vai sulla pagina Orari e conferma che:
- Oggi ha lo stato giusto: Chiuso tutto il giorno, Orari personalizzati o Aperto tutto il giorno
- Gli orari di apertura e chiusura sono corretti
- Il Fuso orario del negozio nelle Impostazioni corrisponde alla tua posizione effettiva
Se il fuso è sbagliato, la tua pianificazione « 9:00 - 18:00 » in realtà potrebbe girare su un altro orologio.
Verifica 4: una data speciale sta sovrascrivendo la pianificazione?
Vai sul Calendario e controlla se per oggi è configurata una data speciale. Le date speciali hanno la precedenza sulla pianificazione settimanale. Una data impostata su Aperto con orario speciale potrebbe tenere aperto il negozio anche se ti aspetti che sia chiuso, oppure una data Chiuso potrebbe bloccare un giorno in cui volevi lavorare.
Verifica 5: Shopify ha recepito la modifica?
Dopo aver attivato la regola del checkout, dai a Shopify qualche minuto. Poi prova dalla vetrina in una finestra in incognito o privata per escludere problemi di cache.
Verifica 6: ci sono conflitti con altre app?
Se hai altre app di validazione checkout o di orari del negozio installate, possono entrare in conflitto con OrderRules. Disabilita una alla volta le altre app e fai un test dopo ciascuna.
I sei controlli, in ordine
| N. | Controllo | Perché di solito è la causa |
|---|---|---|
| 1 | OrderRules è attivo e la regola del checkout è accesa? | In modalità di configurazione non si applica nulla; senza la regola del checkout, le regole sono solo visive |
| 2 | I limiti sono davvero configurati e salvati? | Un campo vuoto non è un limite |
| 3 | La pianificazione è impostata bene? | Un fuso sbagliato sposta tutti gli orari |
| 4 | Una data speciale sta sovrascrivendo la pianificazione? | Le voci del calendario battono sempre la pianificazione settimanale |
| 5 | Shopify ha recepito la modifica? | Le modifiche possono metterci un attimo ad arrivare al checkout |
| 6 | C'è un'altra app in conflitto? | Una seconda app di checkout può contendersi lo stesso passaggio |
Scorri l'elenco in ordine: i primi controlli sono insieme i più probabili e i più rapidi da escludere.
Ordini che non vengono mai verificati
Alcuni ordini non passano dalla regola del checkout, quindi OrderRules non può bloccarli:
- Ordini POS
- Rinnovi degli abbonamenti
- Modifiche agli ordini
- Ordini creati tramite la Create Order API
Gli ordini POS e i rinnovi contano comunque per i tuoi limiti. Inoltre, due checkout quasi simultanei per l'ultimo posto disponibile possono passare entrambi, perché la validazione non può riservare un posto.
Continua a non funzionare?
Se hai svolto tutte le verifiche e le regole continuano a non applicarsi:
- Svuota completamente la cache del browser
- Prova in un browser diverso
- Contatta il supporto a support@orderrules.com indicando l'URL del negozio, una descrizione del problema e screenshot delle impostazioni