Il contatore non si azzera
Il mio contatore non si è azzerato
Se il contatore degli ordini mostra ancora il valore di ieri dopo la mezzanotte, o se il conteggio settimanale non si è azzerato all'inizio della domenica, la causa più probabile è un fuso orario non allineato.
Passo 1: verifica il fuso orario
Risolve la maggior parte dei problemi di reset.
- Vai su Impostazioni in OrderRules
- Trova la sezione Fuso orario
- Verifica che Fuso orario del negozio corrisponda alla tua effettiva posizione
Se il tuo negozio è a New York ma il fuso è impostato su UTC, la mezzanotte arriva quattro o cinque ore in anticipo. Il contatore si azzererebbe alle 19:00 ora della costa est in inverno, o alle 20:00 in estate, non a mezzanotte.
Soluzione: Seleziona il fuso corretto e clicca su Salva.
Passo 2: ricarica dopo la mezzanotte
Un nuovo giorno parte da zero appena passa la mezzanotte nel fuso del negozio. Non c'è nessun job da attendere. Però una scheda della dashboard aperta prima di mezzanotte continua a mostrare il vecchio numero finché non la ricarichi.
Passo 3: aggiorna la dashboard
La dashboard non si aggiorna da sola. Ricarica la pagina per vedere il conteggio più recente. Premi Ctrl+Shift+R (o Cmd+Shift+R su Mac) per un refresh completo.
Passo 4: verifica i tempi di reset
Assicurati di controllare al momento giusto per il tuo tipo di limite:
- Giornaliero: si azzera a mezzanotte ogni notte
- Settimanale: si azzera a mezzanotte all'inizio della domenica (le settimane vanno da domenica a sabato)
- Mensile: si azzera a mezzanotte il 1° del mese
Un contatore settimanale non si azzera il mercoledì sera. Si azzera solo all'inizio della domenica.
Passo 5: controlla eventuali messaggi di errore
Guarda la dashboard per eventuali banner di errore. Se ne vedi uno, fai uno screenshot e invialo al supporto.
Sintomo, causa, soluzione
| Sintomo | Causa più probabile | Soluzione |
|---|---|---|
| Il contatore si è azzerato all'ora sbagliata | Fuso orario impostato male | Impostazioni → Fuso orario, poi ricontrolla domani |
| Il contatore mostra ancora il numero di ieri sera | La pagina è stata aperta prima di mezzanotte | Ricarica la dashboard |
| Il contatore settimanale non si è azzerato lunedì | I limiti settimanali si azzerano all'inizio della domenica, non del lunedì | Controlla di domenica e conferma il fuso |
| Non si azzera proprio nulla | Sulla dashboard compare un errore | Annota il messaggio e contatta il supporto |
Di solito la causa è il fuso orario, quindi controllalo per primo. Bastano dieci secondi.
Chiedere al supporto di verificare un contatore
Se un conteggio sembra sbagliato (per esempio dopo dei test che lo hanno gonfiato), scrivi a support@orderrules.com indicando:
- L'URL del negozio
- Quale contatore sembra sbagliato (giornaliero, settimanale o mensile)
- Data e ora del problema
Il team di supporto può verificare il contatore e aiutarti a correggerlo. Anche annullare completamente un ordine di test libera ciò che aveva usato; i rimborsi e gli annullamenti parziali no.
Prevenire problemi futuri
- Imposta il fuso orario correttamente in fase di setup iniziale ed evita di cambiarlo a meno che non sposti fisicamente l'attività
- Salva la pagina Impostazioni nei preferiti per verificare velocemente il fuso se qualcosa non torna
- Ricorda che tutti i reset usano il fuso orario configurato, non l'ora locale del browser