Falar com o suporte
Peça ajuda à equipe do OrderRules
Se você já passou pelos guias de diagnóstico e ainda precisa de ajuda, nossa equipe de suporte está aqui.
Suporte por e-mail
E-mail: support@orderrules.com
Tempo de resposta: normalmente em até um dia útil.
Para casos urgentes (loja totalmente bloqueada, pedidos falhando sem explicação), inclua "URGENT" no assunto. Casos urgentes são tratados primeiro.
O que incluir na sua mensagem
Quanto mais detalhes você der de cara, mais rápido conseguimos ajudar. Por favor, inclua:
- A URL da sua loja (por exemplo, minhaloja.myshopify.com)
- Uma descrição clara do que não está funcionando
- Como reproduzir o problema (o que você fez, o que aconteceu, o que esperava)
- Capturas de tela das suas configurações do OrderRules e do problema
- O que você já tentou dos guias de diagnóstico
Exemplo de pedido de suporte
Assunto: URGENT — pedidos não são bloqueados quando o limite é atingido
Loja: minhapadaria.myshopify.com
Problema: o limite diário está em 50, o contador mostra 50/50,
mas os clientes ainda conseguem finalizar a compra.
Passos:
1. Defini o limite diário em 50
2. O contador chegou a 50
3. Tentei fazer um pedido de teste — ele passou
Já tentei:
- Confirmei que o OrderRules está ativado e que a regra de checkout está LIGADA
- Limpei o cache do navegador
- Testei em janela anônima
Capturas de tela anexadas.
O que incluir e em quanto tempo esperar resposta
| Padrão | Urgente | |
|---|---|---|
| Como sinalizar | Assunto normal | Escreva URGENT no assunto |
| Tempo de resposta | Normalmente em até um dia útil | Tratado primeiro |
| Use para | Dúvidas, ajuda de configuração, perguntas sobre recursos | Loja totalmente bloqueada, pedidos falhando sem explicação |
Inclua a URL da sua loja, o que não está funcionando, os passos para reproduzir, capturas das configurações envolvidas e o que você já tentou. Cada um desses itens economiza uma ida e volta.
Chat ao vivo e chamadas
A seção Precisa de ajuda? do painel do OrderRules tem mais duas formas de falar com a gente:
- Chat ao vivo abre um chat com a equipe (no desktop)
- Agendar uma chamada permite marcar uma chamada
O suporte por e-mail está disponível em todos os planos: Starter, Pro e Advanced.
Relatar um bug
Se você encontrou um bug no app:
E-mail: support@orderrules.com
Inclua:
- Como reproduzir o bug
- O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato
- Capturas de tela ou uma gravação da tela
- Seu navegador e sistema operacional
Lemos todos os relatos de bug e priorizamos tudo o que bloqueia o checkout.
Ajuda na configuração
Se precisar de ajuda para configurar o OrderRules para o seu negócio, escreva para support@orderrules.com com:
- A URL da sua loja
- Uma descrição do seu caso de uso (o que você quer alcançar)
- Quaisquer dúvidas específicas
Ficamos felizes em conduzir a configuração com você e sugerir as regras certas para o seu caso.