Falar com o suporte

Peça ajuda à equipe do OrderRules

Se você já passou pelos guias de diagnóstico e ainda precisa de ajuda, nossa equipe de suporte está aqui.

Suporte por e-mail

E-mail: support@orderrules.com

Tempo de resposta: de 24 a 48 horas em dias úteis.

Para casos urgentes (loja totalmente bloqueada, pedidos falhando sem explicação), inclua "URGENT" no assunto. Casos urgentes são priorizados, com resposta em 4 a 8 horas.

O que incluir na sua mensagem

Quanto mais detalhes você der de cara, mais rápido conseguimos ajudar. Por favor, inclua:

1. A URL da sua loja (por exemplo, minhaloja.myshopify.com)
2. Uma descrição clara do que não está funcionando
3. Como reproduzir o problema (o que você fez, o que aconteceu, o que esperava)
4. Capturas de tela das suas configurações do OrderRules e do problema
5. O que você já tentou dos guias de diagnóstico

Exemplo de pedido de suporte

Assunto: URGENT — pedidos não são bloqueados quando o limite é atingido

Loja: minhapadaria.myshopify.com

Problema: o limite diário está em 50, o contador mostra 50/50,
mas os clientes ainda conseguem finalizar a compra.

Passos:
1. Defini o limite diário em 50
2. O contador chegou a 50
3. Tentei fazer um pedido de teste — ele passou

Já tentei:
- Confirmei que a validação de checkout está LIGADA
- Limpei o cache do navegador
- Testei em janela anônima

Capturas de tela anexadas.

Suporte por telefone

Não temos suporte por telefone no momento. Clientes dos planos Starter (gratuito) e Pro têm acesso ao suporte por e-mail, com resposta em 24 a 48 horas.

Relatar um bug

Se você encontrou um bug no app:

E-mail: support@orderrules.com

Inclua:

• Como reproduzir o bug
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu de fato
• Capturas de tela ou uma gravação da tela
• Seu navegador e sistema operacional

Respondemos a todos os relatos de bug em até 48 horas e corrigimos bugs críticos em 24 a 48 horas.

Ajuda na configuração

Se precisar de ajuda para configurar o OrderRules para o seu negócio, escreva para support@orderrules.com com:

• A URL da sua loja
• Uma descrição do seu caso de uso (o que você quer alcançar)
• Quaisquer dúvidas específicas

Ficamos felizes em conduzir a configuração com você ou configurar por você.