Contador não está zerando
Meu contador não zerou
Se o seu contador de pedidos ainda mostra o número de ontem depois da meia-noite, ou a contagem semanal não zerou quando o domingo começou, a causa mais provável é uma divergência de fuso horário.
Passo 1: confira seu fuso horário
Isso resolve a maioria dos problemas de reinício.
- Vá até Configurações no OrderRules
- Encontre a seção Fuso horário
- Confirme que o Fuso horário da loja corresponde à sua localização real
Se a sua loja fica em São Paulo mas o fuso está definido como UTC, a meia-noite acontece três horas antes do que você espera. Seu contador zeraria às 21h no horário de Brasília, e não à meia-noite.
Solução: selecione o fuso correto e clique em Salvar.
Passo 2: recarregue depois da meia-noite
Um novo dia começa do zero assim que passa a meia-noite no fuso horário da sua loja. Não há nenhuma rotina para esperar. Mas uma aba do painel aberta antes da meia-noite continua mostrando o número antigo até você recarregá-la.
Passo 3: atualize o painel
O painel não se atualiza sozinho. Recarregue a página para ver a contagem mais recente. Pressione Ctrl+Shift+R (ou Cmd+Shift+R no Mac) para uma atualização forçada.
Passo 4: verifique a agenda de reinício
Confirme que você está conferindo no momento certo para o seu tipo de limite:
- Diário: zera à meia-noite toda noite
- Semanal: zera à meia-noite que abre o domingo (as semanas vão de domingo a sábado)
- Mensal: zera à meia-noite do dia 1º do mês
Um contador semanal não zera na noite de quarta. Ele só é limpo no início do domingo.
Passo 5: procure mensagens de erro
Confira se há banners de erro no painel. Se aparecer algum, tire uma captura de tela e envie ao suporte.
Sintoma, causa, correção
| Sintoma | Causa mais provável | Correção |
|---|---|---|
| O contador zerou na hora errada | Fuso horário configurado errado | Configurações → Fuso horário, e confira de novo amanhã |
| O contador ainda mostra o número de ontem à noite | A página foi aberta antes da meia-noite | Recarregue o painel |
| O contador semanal não zerou na segunda | Os limites semanais zeram na entrada do domingo, não da segunda | Confira no domingo e confirme o fuso |
| Nada zera, de jeito nenhum | Há um erro aparecendo no painel | Anote a mensagem e fale com o suporte |
O fuso horário costuma ser a causa, então verifique-o primeiro. Leva dez segundos.
Peça ao suporte para verificar um contador
Se uma contagem parecer errada (por exemplo, depois de testes que a inflaram), escreva para support@orderrules.com com:
- A URL da sua loja
- Qual contador parece errado (diário, semanal ou mensal)
- A data e a hora do problema
A equipe de suporte pode verificar o contador e ajudar a corrigi-lo. Cancelar um pedido de teste por completo também libera o que ele usou; reembolsos e cancelamentos parciais não liberam.
Evitando problemas futuros
- Defina seu fuso horário corretamente na configuração inicial e evite mudá-lo, a não ser que o negócio realmente mude de lugar
- Salve a página de Configurações nos favoritos, para conferir o fuso rapidamente se algo parecer estranho
- Lembre-se: todos os reinícios usam o fuso configurado, não o horário local do seu navegador