Regras não estão sendo aplicadas
Por que minhas regras não estão funcionando?
Se os clientes ainda conseguem fazer pedidos quando deveriam ser bloqueados, siga esta lista para encontrar o problema. A causa mais comum é a validação de checkout não estar ativada.
Checagem 1: a validação de checkout está ativada?
Este é o motivo número um de regras não serem aplicadas. Sem a validação de checkout, todas as suas regras são apenas visuais — os avisos e selos aparecem, mas nada bloqueia o pedido de fato.
Como resolver:
- Vá em Admin do Shopify > Configurações > Checkout
- Role até a seção "Regras de limite de pedido"
- Encontre "Validação do OrderRules" e ligue
- Clique em Salvar
Volte ao painel do OrderRules e confirme que aparece um sinal verde ao lado de "Regra de checkout ativada".
Checagem 2: seus limites estão mesmo configurados?
Vá até a página Limites de Pedido e confirme que os campos têm números. Um campo em branco significa que aquele tipo de limite não está ativo.
Limite diário: 50 (ativo)
Limite semanal: (em branco = não ativo)
Limite mensal: 1200 (ativo)
Checagem 3: a agenda está definida corretamente?
Vá até a página Agenda e confirme:
- O dia atual está LIGADO
- Os horários de abertura e fechamento estão corretos
- O fuso horário nas Configurações corresponde à sua localização real
Se o seu fuso estiver errado, sua agenda "das 9h às 18h" pode estar rodando em outro relógio.
Checagem 4: uma data especial está substituindo sua agenda?
Vá até o Calendário e veja se hoje tem uma data especial configurada. Datas especiais substituem sua agenda semanal. Um dia de capacidade personalizada ou uma entrada de horário personalizado pode estar mantendo a loja aberta quando você espera que ela esteja fechada.
Checagem 5: o Shopify já propagou a configuração?
Depois de ativar a validação de checkout, o Shopify pode levar de dois a três minutos para propagar a mudança. Espere alguns minutos e teste em uma janela anônima ou privada, para descartar cache.
Checagem 6: outros apps estão conflitando?
Se você tem outros apps de validação de checkout ou de horário de funcionamento instalados, eles podem conflitar com o OrderRules. Tente desativar os outros apps um de cada vez e testar depois de cada um.
As seis verificações, em ordem
| Nº | Verificação | Por que costuma ser a causa |
|---|---|---|
| 1 | A validação de checkout está ativada? | Sem ela as regras são só visuais — de longe a causa mais comum |
| 2 | Os limites estão de fato configurados e salvos? | Um campo vazio não é um limite |
| 3 | A agenda está certa? | Fuso errado desloca todos os horários |
| 4 | Alguma data especial está sobrepondo a agenda? | Entradas do calendário sempre vencem a agenda semanal |
| 5 | O Shopify propagou a configuração? | Mudanças podem levar um instante para chegar ao checkout |
| 6 | Há outro app em conflito? | Um segundo app de checkout pode disputar a mesma etapa |
Percorra a lista em ordem — as primeiras verificações são ao mesmo tempo as mais prováveis e as mais rápidas de descartar.
Ainda não funciona?
Se você passou por todas as checagens acima e as regras continuam sem ser aplicadas:
- Limpe completamente o cache do navegador
- Teste em outro navegador
- Fale com o suporte em support@orderrules.com, informando a URL da sua loja, uma descrição do problema e capturas de tela das suas configurações