Regras não estão sendo aplicadas
Por que minhas regras não estão funcionando?
Se os clientes ainda conseguem fazer pedidos quando deveriam ser bloqueados, siga esta lista para encontrar o problema. As causas mais comuns são o OrderRules ainda não ter sido ativado ou a regra de checkout estar desligada.
Checagem 1: o OrderRules está ativado, e a regra de checkout está ligada?
Este é o motivo número um de regras não serem aplicadas.
O OrderRules está ativado? Uma instalação nova começa em modo de configuração, para você configurar tudo sem afetar a loja. Se o painel mostrar "O OrderRules está em modo de configuração", clique em Ativar o OrderRules. Clicar em Pausar, ao lado do status da loja, desliga o app de novo.
A regra de checkout está ligada? Sem ela, suas regras são apenas visuais. Os avisos e selos aparecem, mas nada bloqueia o pedido de fato. O OrderRules tenta ligar a regra por você na instalação, mas ela pode ser desligada no Shopify. Para conferir:
- Vá em Admin do Shopify > Configurações > Checkout
- Role até a seção Regras de checkout
- Encontre a regra do OrderRules e confira se ela está ligada
- Salve se você mudou alguma coisa
No painel do OrderRules, o passo "Ativar regra de validação no checkout" do guia de configuração deve aparecer como concluído.
Checagem 2: seus limites estão mesmo configurados?
Vá até a página Limites de pedidos e confirme que os campos têm números. Um campo em branco significa que aquele tipo de limite não está ativo.
Limite diário de pedidos: 50 (ativo)
Limite semanal de pedidos: (em branco = não ativo)
Limite mensal de pedidos: 1200 (ativo)
Checagem 3: a agenda está definida corretamente?
Vá até a página Horário e confirme:
- Hoje tem o status certo: Fechada o dia todo, Horário personalizado ou Aberta o dia todo
- Os horários de abertura e fechamento estão corretos
- O Fuso horário da loja nas Configurações corresponde à sua localização real
Se o seu fuso estiver errado, sua agenda "das 9h às 18h" pode estar rodando em outro relógio.
Checagem 4: uma data especial está substituindo sua agenda?
Vá até o Calendário e veja se hoje tem uma data especial configurada. Datas especiais substituem sua agenda semanal. Uma data definida como Aberto com horário especial pode estar mantendo a loja aberta quando você espera que ela esteja fechada, ou uma data Fechado pode estar bloqueando um dia em que você queria vender.
Checagem 5: o Shopify já pegou a mudança?
Depois de ligar a regra de checkout, dê alguns minutos para o Shopify. Depois teste pela sua loja numa janela anônima ou privada, para descartar cache.
Checagem 6: outros apps estão conflitando?
Se você tem outros apps de validação de checkout ou de horário de funcionamento instalados, eles podem conflitar com o OrderRules. Tente desativar os outros apps um de cada vez e testar depois de cada um.
As seis verificações, em ordem
| Nº | Verificação | Por que costuma ser a causa |
|---|---|---|
| 1 | O OrderRules está ativado, e a regra de checkout está ligada? | Em modo de configuração nada é aplicado; sem a regra de checkout, as regras são só visuais |
| 2 | Os limites estão de fato configurados e salvos? | Um campo vazio não é um limite |
| 3 | A agenda está certa? | Fuso errado desloca todos os horários |
| 4 | Alguma data especial está sobrepondo a agenda? | Entradas do calendário sempre vencem a agenda semanal |
| 5 | O Shopify já pegou a mudança? | Mudanças podem levar um instante para chegar ao checkout |
| 6 | Há outro app em conflito? | Um segundo app de checkout pode disputar a mesma etapa |
Percorra a lista em ordem — as primeiras verificações são ao mesmo tempo as mais prováveis e as mais rápidas de descartar.
Pedidos que nunca são verificados
Alguns pedidos não passam pela regra de checkout, então o OrderRules não consegue bloqueá-los:
- Pedidos de POS
- Renovações de assinatura
- Edições de pedido
- Pedidos criados pela Create Order API
Pedidos de POS e renovações continuam contando para os seus limites. Além disso, dois checkouts quase no mesmo instante disputando a última vaga disponível podem passar os dois, porque a validação não consegue reservar uma vaga.
Ainda não funciona?
Se você passou por todas as checagens acima e as regras continuam sem ser aplicadas:
- Limpe completamente o cache do navegador
- Teste em outro navegador
- Fale com o suporte em support@orderrules.com, informando a URL da sua loja, uma descrição do problema e capturas de tela das suas configurações