Contacter le support
Obtenez de l'aide de l'équipe OrderRules
Si vous avez suivi les guides de dépannage et avez encore besoin d'assistance, notre équipe support est là pour vous aider.
Support par e-mail
E-mail : support@orderrules.com
Délai de réponse : généralement sous un jour ouvré.
Pour les problèmes urgents (boutique totalement bloquée, commandes qui échouent de manière inattendue), ajoutez « URGENT » dans l'objet. Les problèmes urgents sont traités en priorité.
Que mettre dans votre message
Plus vous donnez de détails dès le départ, plus on peut vous aider vite. Merci d'inclure :
- L'URL de votre boutique (par exemple, mystore.myshopify.com)
- Une description claire de ce qui ne fonctionne pas
- Les étapes de reproduction (ce que vous avez fait, ce qui s'est produit, ce que vous attendiez)
- Des captures d'écran de vos paramètres OrderRules et du problème
- Ce que vous avez déjà essayé depuis les guides de dépannage
Exemple de demande de support
Objet : URGENT -- Commandes non bloquées quand la limite est atteinte
Boutique : mybakery.myshopify.com
Problème : Limite quotidienne réglée à 50, compteur à 50/50,
mais les clients peuvent toujours finaliser la commande.
Étapes :
1. Limite quotidienne fixée à 50
2. Compteur arrivé à 50
3. J'ai essayé une commande test -- elle est passée
Déjà essayé :
- Vérifié qu'OrderRules est activé et que la règle de checkout est sur ON
- Vidé le cache du navigateur
- Testé en navigation privée
Captures jointes.
Quoi inclure, et sous quel délai attendre une réponse
| Standard | Urgent | |
|---|---|---|
| Comment le signaler | Objet normal | Mettez URGENT dans l'objet |
| Délai de réponse | Généralement sous un jour ouvré | Traité en priorité |
| À utiliser pour | Questions, aide à la configuration, fonctionnalités | Boutique totalement bloquée, commandes en échec inattendu |
Indiquez l'URL de votre boutique, ce qui ne fonctionne pas, les étapes pour reproduire, des captures des réglages concernés et ce que vous avez déjà essayé. Chacun de ces éléments évite un aller-retour.
Chat en direct et appels
La section Besoin d'aide ? du tableau de bord OrderRules propose deux autres moyens de nous joindre :
- Chat en direct ouvre une conversation avec l'équipe (sur ordinateur)
- Réserver un appel vous permet de planifier un appel
Le support par e-mail est disponible sur tous les forfaits : Starter, Pro et Advanced.
Signaler un bug
Si vous avez trouvé un bug dans l'application :
E-mail : support@orderrules.com
Indiquez :
- Les étapes de reproduction
- Ce que vous attendiez vs ce qui s'est produit
- Captures d'écran ou enregistrement d'écran
- Votre navigateur et votre système d'exploitation
Nous lisons chaque signalement de bug et traitons en priorité tout ce qui bloque le checkout.
Assistance à la configuration
Si vous avez besoin d'aide pour configurer OrderRules selon votre activité, écrivez à support@orderrules.com avec :
- L'URL de votre boutique
- Une description de votre cas d'usage (ce que vous voulez accomplir)
- Vos questions précises
Nous serons heureux de vous guider dans la configuration et de vous suggérer les bonnes règles pour votre cas.