Règles non appliquées
Pourquoi mes règles ne fonctionnent-elles pas ?
Si les clients arrivent encore à passer des commandes alors qu'ils devraient être bloqués, déroulez cette checklist pour identifier le problème. Les causes les plus fréquentes : OrderRules n'a pas encore été activé, ou la règle de paiement est désactivée.
Vérification 1 : OrderRules est-il activé, et la règle de paiement est-elle active ?
C'est la principale raison de non-application des règles.
Dates de livraison : si Dates de livraison → Configuration affiche « Le paiement n'applique pas vos règles de livraison », cliquez sur Activer la protection du paiement. Voir Protection du paiement. Si OrderRules est désactivé, rien n'est appliqué.
OrderRules est-il activé ? Une nouvelle installation démarre en mode configuration : vous pouvez tout paramétrer sans affecter votre boutique. Si le tableau de bord affiche « OrderRules est en mode configuration », cliquez sur Activer OrderRules. Cliquer sur Mettre en pause à côté du statut de votre boutique le désactive à nouveau.
La règle de paiement est-elle active ? Sans elle, vos règles ne sont que visuelles. Les bannières et badges s'affichent, mais rien ne bloque réellement la commande. OrderRules tente d'activer la règle pour vous à l'installation, mais elle peut être désactivée dans Shopify. Pour vérifier :
- Allez dans Admin Shopify > Paramètres > Paiement
- Faites défiler jusqu'à la section Règles de paiement
- Trouvez les règles OrderRules et vérifiez qu'elles affichent Active : OrderRules limits (limites de commande, de produit et de client, horaires d'ouverture) et OrderRules delivery dates (dates de livraison, créneaux et capacité). Si la même règle apparaît en double, supprimez-en une ; elles font le même travail.
- Enregistrez si vous avez modifié quelque chose
Dans le tableau de bord OrderRules, l'étape « Activer la règle de validation au paiement » du guide de configuration doit apparaître comme terminée.
Vérification 2 : vos limites sont-elles configurées ?
Allez sur la page Limites de commandes et vérifiez que les champs contiennent des nombres. Un champ vide signifie que ce type de limite n'est pas actif.
Limite de commandes quotidienne : 50 (active)
Limite de commandes hebdomadaire : (vide = inactive)
Limite de commandes mensuelle : 1200 (active)
Vérification 3 : les horaires sont-ils correctement définis ?
Allez sur la page Horaires et confirmez :
- Le jour a le bon statut : Fermé toute la journée, Heures personnalisées ou Ouvert toute la journée
- Les heures d'ouverture et de fermeture sont correctes
- Votre Fuseau horaire de la boutique dans Paramètres correspond à votre emplacement réel
Si votre fuseau est faux, votre planning « 9h - 18h » tourne peut-être en réalité sur une autre horloge.
Vérification 4 : une date spéciale surcharge-t-elle votre planning ?
Allez dans Calendrier et vérifiez si une date spéciale est configurée pour aujourd'hui. Les dates spéciales priment sur votre planning hebdomadaire. Une date réglée sur Ouvert avec horaires spéciaux peut maintenir la boutique ouverte alors que vous la pensiez fermée, ou une date Fermé peut bloquer un jour où vous comptiez vendre.
Vérification 5 : Shopify a-t-il pris en compte le changement ?
Après avoir activé la règle de paiement, laissez quelques minutes à Shopify. Testez ensuite via votre boutique dans une fenêtre de navigation privée pour exclure le cache.
Vérification 6 : y a-t-il un conflit avec d'autres applications ?
Si vous avez d'autres applications de validation au paiement ou d'horaires de boutique, elles peuvent entrer en conflit avec OrderRules. Désactivez les autres applications une à une et testez après chaque.
Les six vérifications, dans l'ordre
| N° | Vérification | Pourquoi c'est souvent la cause |
|---|---|---|
| 1 | OrderRules est-il activé, et la règle de paiement est-elle active ? | En mode configuration, rien ne s'applique ; sans la règle de paiement, les règles sont purement visuelles |
| 2 | Les limites sont-elles réellement configurées et enregistrées ? | Un champ vide n'est pas une limite |
| 3 | Les horaires sont-ils corrects ? | Un mauvais fuseau décale toutes les heures |
| 4 | Une date spéciale surcharge-t-elle le planning ? | Les entrées du calendrier priment toujours |
| 5 | Shopify a-t-il pris en compte le changement ? | Les changements mettent parfois un instant à atteindre le checkout |
| 6 | Une autre application entre-t-elle en conflit ? | Une seconde app de checkout peut se disputer la même étape |
Suivez la liste dans l'ordre : les premières vérifications sont à la fois les plus probables et les plus rapides à écarter.
Commandes jamais vérifiées
Certaines commandes ne passent pas par la règle de paiement : OrderRules ne peut donc pas les bloquer :
- Commandes POS
- Renouvellements d'abonnement
- Modifications de commande
- Commandes créées via l'API Create Order
Les commandes POS et les renouvellements comptent tout de même dans vos limites. Par ailleurs, deux checkouts presque simultanés pour la dernière place disponible peuvent passer tous les deux, car la validation ne peut pas réserver de place.
Toujours pas résolu ?
Si vous avez parcouru toutes les vérifications ci-dessus et que les règles ne s'appliquent toujours pas :
- Videz complètement le cache de votre navigateur
- Testez dans un autre navigateur
- Contactez le support à support@orderrules.com en indiquant l'URL de votre boutique, une description du problème et des captures d'écran de vos paramètres