Compteur qui ne se réinitialise pas
Mon compteur ne s'est pas réinitialisé
Si votre compteur de commandes affiche encore le chiffre de la veille après minuit, ou si votre compteur hebdomadaire n'a pas été remis à zéro au début du dimanche, la cause la plus probable est un décalage de fuseau horaire.
Étape 1 : vérifiez votre fuseau horaire
Cela résout la plupart des problèmes de réinitialisation.
- Allez dans Paramètres dans OrderRules
- Trouvez la section Fuseau horaire
- Vérifiez que Fuseau horaire de la boutique correspond bien à votre emplacement réel
Si votre boutique est à New York mais le fuseau est sur UTC, minuit arrive quatre ou cinq heures trop tôt. Votre compteur se réinitialisera en réalité à 19h heure de l'Est en hiver, ou à 20h en été, au lieu de minuit.
Solution : Sélectionnez le bon fuseau horaire et cliquez sur Enregistrer.
Étape 2 : rechargez après minuit
Une nouvelle journée démarre à zéro dès que minuit passe dans le fuseau de votre boutique. Il n'y a aucune tâche à attendre. Mais un onglet du tableau de bord ouvert avant minuit continue d'afficher l'ancien chiffre jusqu'à ce que vous le rechargiez.
Étape 3 : actualisez le tableau de bord
Le tableau de bord ne s'actualise pas tout seul. Rechargez la page pour voir le compteur à jour. Appuyez sur Ctrl+Shift+R (ou Cmd+Shift+R sur Mac) pour un rafraîchissement forcé.
Étape 4 : vérifiez le calendrier de réinitialisation
Assurez-vous de regarder au bon moment pour votre type de limite :
- Quotidien : réinitialisation à minuit chaque nuit
- Hebdomadaire : réinitialisation à minuit à l'entrée du dimanche (les semaines vont du dimanche au samedi)
- Mensuel : réinitialisation à minuit le 1er du mois
Un compteur hebdomadaire ne se réinitialisera pas mercredi soir. Il ne s'efface qu'au début du dimanche.
Étape 5 : recherchez des messages d'erreur
Examinez le tableau de bord pour repérer toute bannière d'erreur. Si vous en voyez une, prenez une capture et envoyez-la au support.
Symptôme, cause, correctif
| Symptôme | Cause la plus probable | Correctif |
|---|---|---|
| Le compteur s'est réinitialisé à la mauvaise heure | Fuseau horaire mal réglé | Réglages → Fuseau horaire, puis revérifiez demain |
| Le compteur affiche encore le chiffre d'hier soir | La page a été ouverte avant minuit | Rechargez le tableau de bord |
| Le compteur hebdomadaire ne s'est pas réinitialisé lundi | Les limites hebdomadaires se réinitialisent à l'entrée du dimanche, pas du lundi | Vérifiez le dimanche, et confirmez le fuseau |
| Rien ne se réinitialise du tout | Un message d'erreur s'affiche sur le tableau de bord | Notez le message et contactez le support |
Le fuseau horaire est la cause habituelle : vérifiez-le en premier. Cela prend dix secondes.
Demander au support de vérifier un compteur
Si un compteur semble incorrect (par exemple, après des tests qui l'ont gonflé), écrivez à support@orderrules.com en indiquant :
- L'URL de votre boutique
- Quel compteur semble incorrect (quotidien, hebdomadaire ou mensuel)
- La date et l'heure du problème
L'équipe support peut vérifier le compteur et vous aider à le corriger. Annuler entièrement une commande test libère aussi ce qu'elle avait consommé ; les remboursements et les annulations partielles, non.
Éviter les problèmes futurs
- Réglez votre fuseau horaire correctement lors de la configuration initiale et évitez de le changer sauf déménagement physique de votre activité
- Mettez la page Paramètres dans vos favoris pour vérifier rapidement votre fuseau horaire en cas de doute
- Souvenez-vous que toutes les réinitialisations utilisent le fuseau horaire que vous avez configuré, pas l'heure locale de votre navigateur