Pedidos bloqueados: o que você consegue ver
Por que não existe registro de pedidos bloqueados
O OrderRules verifica o carrinho no checkout por meio de uma Shopify Function. Quando uma regra falha, o cliente vê sua mensagem e o checkout para. O Shopify nunca cria um pedido, então não há nada para o OrderRules registrar.
Ou seja, o OrderRules não consegue dizer quantos checkouts impediu nem quais clientes tentaram. O que você consegue ver é quando seus limites foram atingidos.
O que você vê no lugar
Em Análises:
- Detalhamento diário — uma linha por dia com Pedidos, Limite usado e um Status: Limite atingido, Perto do limite ou Normal
- Tendência de pedidos diários — pedidos por dia, com seu limite diário desenhado como uma linha
- Capacidade de pedidos — quanto dos seus limites diário, semanal e mensal você já usou
- Principais produtos e Dias mais movimentados da semana — onde a demanda se concentra
No painel, o aviso Limite de pedidos atingido informa que novos pedidos estão sendo bloqueados neste momento. Com as notificações por e-mail (plano Pro ou superior), o alerta de 100% da capacidade avisa no instante em que um limite é atingido.
Como acessar os dados
- Vá até Análises pelo painel
- Escolha um período
- Role até Detalhamento diário e observe a coluna Status
O que impede um checkout
O cliente vê a mensagem da regra que falhou. Os principais motivos:
Loja fechada
O cliente tentou finalizar a compra fora do seu horário de funcionamento ou em uma data marcada como Fechado. Se isso importa para você, considere estender o horário ou dizer na sua mensagem de fechamento quando você reabre.
Limite diário/semanal/mensal atingido
Seu teto da loja inteira foi alcançado. Se isso acontece com frequência e você tem espaço para atender mais pedidos, considere aumentar o limite.
Limite de produto atingido
O teto de um produto, que é um total compartilhado entre todos os clientes, foi esgotado. Reveja se o limite daquele produto ainda faz sentido.
Limite de cliente atingido
Um cliente logado chegou ao próprio limite, ou um visitante tentou finalizar a compra com os limites por cliente ativados. Isso é normal quando você está controlando o acesso a itens limitados.
Motivos e o que fazer
| Motivo | O que aconteceu | Correção usual |
|---|---|---|
| Loja fechada | Checkout tentado fora do horário | Ampliar o horário, ou informar quando você reabre |
| Limite diário/semanal/mensal atingido | Seu teto da loja inteira foi alcançado | Aumentar o teto se você daria conta de mais |
| Limite de produto atingido | O teto compartilhado daquele produto foi esgotado | Revisar se aquele limite ainda condiz com a demanda |
| Limite de cliente atingido | Um cliente bateu o próprio teto | Em itens com alocação, costuma ser o comportamento esperado |
Raramente atingir um limite não é um fracasso: significa que os limites funcionam como rede de segurança, e não como restrição ativa.
Usando os dados
Muitos dias com Limite atingido? Seu limite pode estar baixo demais. Avalie se conseguiria atender mais pedidos e aumente o teto.
Atingindo o limite logo depois de abrir? Pode haver demanda se acumulando durante a noite. Considere abrir mais cedo ou aumentar o limite.
Um produto sempre esgotando o limite? Esse produto está com alta demanda. Você pode aumentar o limite dele, elevar a produção ou manter o limite e usar a escassez a seu favor.
Quase nunca perto de um limite? Seus limites talvez estejam mais altos que o necessário. Isso é ótimo se o objetivo é ter uma rede de segurança, e não uma restrição ativa.
Dicas
- Revise o Detalhamento diário toda semana para manter seus limites alinhados com a demanda real
- Cruze-o com seus e-mails de alerta de capacidade para ver o quadro completo
- Clique em Exportar CSV para analisar o detalhamento junto com suas outras métricas de negócio