Pour ajouter le retrait en magasin planifié à Shopify, gardez le Retrait en magasin natif de Shopify comme mode de livraison au paiement et ajoutez une application de planification par-dessus : les clients choisissent une date et un créneau de retrait dans chaque emplacement, chaque créneau a un plafond, et votre délai de préparation et votre heure limite du jour même sont appliqués au paiement, sans code, sur tous les plans Shopify. Le retrait natif de Shopify offre l'option, mais pas le planning. C'est ce manque que ce guide comble.
Il s'agit de la couche de planification et de capacité du retrait, pas d'un logiciel de caisse ni d'une application de traitement des commandes. OrderRules décide quand et combien de retraits vous acceptez, et enregistre la réservation sur la commande. Votre équipe prépare, emballe et remet toujours la commande, et les paiements comme la caisse restent chez Shopify. Vous cherchez plutôt à faire enlever des colis chez vous par UPS ou USPS ? C'est un enlèvement transporteur, que vous réservez en achetant des étiquettes d'expédition dans Shopify.
Shopify propose-t-il le retrait en magasin nativement ?
Oui. Le Retrait en magasin de Shopify, auparavant appelé retrait local, vous permet de proposer le retrait par emplacement, et les clients éligibles voient une option de retrait gratuite au paiement. Vous choisissez un message de délai comme « Généralement prêt sous 24 heures » et ajoutez des instructions de retrait pour l'e-mail de notification.
Il est volontairement basique :
- Les clients ne peuvent pas choisir une date ni un créneau de retrait.
- Il n'y a aucun plafond sur le nombre de retraits dans un même créneau.
- Le message de délai ignore vos horaires d'ouverture. Les modérateurs de la communauté Shopify confirment qu'il est impossible de le lier aux horaires de la boutique : une commande passée après la fermeture peut donc encore promettre « prêt dans 2 heures ».
- Il n'y a ni heure limite pour le jour même, ni délai de préparation par emplacement, ni calendrier des dates de fermeture.
Pour une boulangerie ou une boucherie qui gère vingt retraits par heure au moment du rush, c'est la différence entre un samedi fluide et une file d'attente jusque sur le trottoir. Le retrait natif répond à « puis-je retirer ici ? » mais pas à « quand, et ce créneau est-il encore disponible ? »
Pourquoi le retrait planifié vaut la peine d'être configuré
Le click and collect n'est plus un simple bonus. L'achat en ligne avec retrait en magasin représentait 9,9 % de tout l'e-commerce en 2024 et 17,5 % pendant la période des fêtes, et les ventes en click and collect devraient croître de 13,6 % par an, soit environ 101 % plus vite que l'e-commerce dans son ensemble, selon une étude de Capital One Shopping. L'épicerie domine : environ 78,7 % des ventes en click and collect sont des produits alimentaires, ce qui explique pourquoi les commerces alimentaires, de proximité et de produits frais spécialisés ressentent en premier la difficulté de planification.
Le problème, c'est toujours la capacité. Le retrait fixe le traitement de la commande à un lieu et un moment précis, et sans limites tous les clients visent le même créneau du vendredi soir ou du samedi matin. Des créneaux plafonnés répartissent cette demande sur la journée : votre comptoir n'est jamais débordé, et jamais vide.
Comment ajouter le retrait en magasin planifié sur Shopify
Dans OrderRules, les plannings de retrait sont définis sur chaque point de retrait, et vos règles de disponibilité décident quels produits peuvent être retirés. Voici la marche à suivre.
Étape 1 : installez OrderRules et passez au forfait Advanced
Installez OrderRules et passez au forfait Advanced sur la page Forfait d'abonnement. Le retrait planifié est inclus dans Advanced, avec un essai gratuit de 14 jours et sans besoin de Shopify Plus.
Étape 2 : activez le Retrait en magasin natif de Shopify
Dans Shopify, allez dans Paramètres → Expédition et livraison → Retrait en magasin et activez-le pour chaque emplacement où les clients peuvent retirer leur commande. Le retrait natif fournit le mode de livraison au paiement (pas de frais d'expédition, pas d'adresse, le bon emplacement), donc l'expérience reste familière pour les clients.
Étape 3 : activez le retrait dans OrderRules et ajoutez vos points de retrait
Ouvrez Livraison et retrait, cochez Proposer le retrait en magasin, puis Gérer les points de retrait → Ajouter un point de retrait. Donnez à chacun un nom, l'adresse visible par les clients, et liez-le à l'emplacement Shopify correspondant. Avec plusieurs points de retrait, les clients choisissent d'abord l'emplacement.
Étape 4 : définissez le planning de chaque point de retrait
Chaque point de retrait a ses propres :
- Jours de retrait : par exemple, du mardi au samedi.
- Délai de préparation, en jours entiers : le temps qu'il vous faut pour qu'une commande soit prête.
- Heure limite : « commandez avant 14:00 pour un retrait le jour même ».
- Nombre maximal de jours à l'avance : jusqu'où les clients peuvent réserver.
- Modèle de créneaux horaires : les créneaux de retrait (par exemple 10:00–12:00, 12:00–14:00), ou Date uniquement pour ne pas proposer de créneaux.
Étape 5 : définissez la capacité des créneaux
Chaque créneau d'un modèle de créneaux horaires a une capacité : le nombre de commandes en retrait qu'il accepte par jour. Quand un créneau est plein, il est grisé dans le sélecteur et bloqué au paiement. Vous ne savez pas quel nombre choisir ? Voir combien de retraits autoriser par créneau.
Étape 6 : choisissez les produits qui proposent le retrait
Dans vos règles de disponibilité, réglez la méthode sur Livraison et retrait ou Retrait uniquement pour les produits, collections ou tags qui peuvent être retirés. Une commande en retrait couvre tout le panier.
Étape 7 : ajoutez les dates de fermeture et testez au paiement
Ajoutez des dates de fermeture par point de retrait, ou appliquez des dates de blocage globales à tous les points de retrait d'un coup. Passez ensuite une commande test : un créneau complet ou une date de fermeture doit être bloqué au paiement, et la commande doit porter la date, le créneau et le point de retrait.
Le retrait en magasin sur plusieurs emplacements
Chaque point de retrait est lié à un emplacement Shopify, donc une commande passée pour la boutique du centre-ville est routée vers la boutique du centre-ville, pas vers votre entrepôt. Comme chaque emplacement a ses propres jours, délai de préparation, heure limite, créneaux et dates de fermeture, un magasin principal à fort volume et une petite succursale de quartier peuvent suivre des plannings de retrait complètement différents depuis une seule application. Donnez au magasin principal six créneaux de 30 minutes plafonnés à 8, et à la succursale deux créneaux de 2 heures plafonnés à 5.
Un point à anticiper : la capacité de retrait se définit par créneau. Un point de retrait sans créneaux horaires accepte un nombre illimité de retraits par jour : si une succursale a besoin d'un plafond quotidien, donnez-lui des créneaux.
Transmettre les retraits à votre équipe
La réservation n'est utile que si les personnes qui préparent les commandes peuvent la voir. OrderRules enregistre le point de retrait, la date et le créneau dans les attributs de chaque commande, visibles sur la commande dans l'admin Shopify. Deux options en plus :
- Tags de commande. Activez l'ajout de tags aux commandes et les commandes reçoivent des tags
pickup:YYYY-MM-DDetslot:, pour que chaque boutique puisse filtrer la recherche de commandes Shopify sur les retraits du jour et les préparer dans l'ordre des créneaux. - Propriétés d'article. Affichez les détails du retrait sur chaque ligne du panier, pour qu'ils apparaissent aussi au paiement et dans la confirmation de commande reçue par le client.
Le bon de préparation par défaut de Shopify n'imprime pas les attributs de commande. Si votre équipe travaille à partir de bons imprimés, ajoutez les champs de retrait à votre modèle de bon de préparation. OrderRules n'envoie ni rappels de retrait ni messages « prête à être retirée » : utilisez pour cela les notifications Shopify ou Shopify POS.
Retrait en magasin, retrait local, click and collect : quelle différence ?
Ce sont en grande partie la même chose sous des noms différents, d'où la difficulté à les rechercher. Les distinctions qui comptent vraiment :
| Terme | Ce que cela signifie | Différent des autres ? |
|---|---|---|
| Retrait en magasin | Le client récupère sa commande dans votre boutique | Non, le terme le plus courant |
| Retrait en magasin / retrait local (Shopify) | Le nom de la fonctionnalité chez Shopify (anciennement retrait local) | Non, la terminologie de Shopify |
| Click and collect | Acheter en ligne, retirer en personne | Non, le terme courant au Royaume-Uni et en Europe |
| BOPIS | Buy Online, Pick up In Store | Non, acronyme du secteur de la distribution |
| Retrait au volant (curbside) | Remise à l'extérieur, le client reste dans sa voiture | Oui, une variante du traitement |
| Planification du retrait | Ajout d'une date et d'une heure à l'un des modes ci-dessus | Oui, la couche de planification |
Seuls les deux derniers sont vraiment distincts. Le retrait au volant change l'endroit où la remise a lieu ; la planification du retrait ajoute le quand à un retrait qui serait sinon « à tout moment pendant les heures d'ouverture ». Shopify gère le retrait au volant via le même mode de retrait natif, avec vos instructions : il n'existe pas de fonctionnalité distincte pour cela.
Retrait en magasin ou livraison locale : lequel (ou les deux) ?
Retrait en magasin = le client vient dans l'un de vos emplacements. Livraison locale = vous lui apportez la commande dans une zone de livraison. Ce sont deux modes de traitement distincts : le retrait nécessite des emplacements, des jours et des créneaux ; la livraison locale nécessite des zones, un minimum de livraison et (généralement) une tournée. OrderRules planifie les deux, et une même règle de disponibilité peut autoriser le retrait, la livraison ou les deux sur le même produit.
La livraison locale native de Shopify ne fonctionne qu'avec Shop Pay, pas avec Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ni PayPal. Les zones elles-mêmes restent dans Shopify : OrderRules ajoute des dates, des créneaux et des plafonds de livraison, pas des zones par code postal, et ce n'est pas un outil de dispatch des livreurs ni de planification des tournées. Le guide de la livraison locale Shopify couvre cet aspect.
Ce qu'OrderRules fait, et ne fait pas, pour le retrait
Pour que les attentes restent réalistes : OrderRules est la couche de planification, de capacité et de règles au-dessus du retrait natif de Shopify. Il :
- Ajoute un sélecteur de date et de créneau de retrait, avec un choix du point de retrait, sur vos pages produit et panier, et au paiement sur Shopify Plus.
- Applique les jours, délai de préparation, heure limite, horizon de réservation, capacité par créneau et dates de fermeture de chaque point de retrait, et bloque au paiement les choix invalides ou complets avec une Shopify Function.
- Enregistre le point de retrait, la date et le créneau sur la commande, et peut y ajouter des tags.
- Libère un créneau quand une commande est annulée.
Il ne fait pas :
- Remplacer votre caisse ou votre paiement, ni envoyer des rappels de retrait.
- Compter la capacité en articles : les plafonds par créneau comptent des commandes.
- Vérifier, sur les boutiques sans Shopify Plus, que le mode de livraison choisi au paiement correspond au retrait choisi dans le sélecteur.
- Garantir qu'un créneau ne puisse jamais être réservé en double : deux paiements dans la même seconde pour la dernière place d'un créneau peuvent tous deux passer, car la validation au paiement lit un instantané au lieu de poser un verrou.
Pour l'ensemble des fonctionnalités, voir la page de la fonctionnalité de planification du retrait, et pour le marché plus large des applications, les meilleures applications de sélection de date de livraison Shopify.
Activez le retrait planifié
Shopify vous donne l'option du retrait. La planification vous donne une organisation du retrait : des dates et des créneaux que les clients choisissent vraiment, des plafonds qui protègent votre comptoir, et des heures limites qui rendent vos promesses du jour même tenables. Elle s'appuie sur le retrait natif que vos clients connaissent déjà, vérifie chaque réservation au paiement pour que les wallets express ne puissent pas la contourner, et fonctionne sur tous les plans Shopify.
Démarrez votre essai gratuit : activez le Retrait en magasin, ajoutez vos points de retrait avec créneaux et plafonds, et recevez votre premier retrait planifié en quelques minutes.