置き配 (oki-hai) es la entrega sin presencia: el mensajero deja el paquete en un punto acordado —la puerta principal, un 宅配ボックス (buzón de entregas del domicilio) o el armario del contador— sin una entrega en mano cara a cara. Hoy es una expectativa por defecto para los compradores japoneses, y puedes ofrecerla en el checkout de Shopify con OrderRules, junto con la fecha y la ventana horaria de entrega.
Si vendes en Japón, ofrecer 置き配 de forma limpia —como una elección que hace el cliente al escoger su fecha y franja de entrega— demuestra que entiendes cómo quiere recibir la gente sus pedidos en realidad. Esta guía cubre qué es 置き配, dónde va el paquete (incluido un 宅配ボックス), en qué se diferencia de 宅配ロッカー y コンビニ受取, y cómo ofrecerlo en Shopify de principio a fin.
Por qué 置き配 se convirtió en la opción por defecto en Japón
置き配 no se extendió por ser cómodo, sino porque la red de reparto de Japón tenía un problema estructural. Durante años, aproximadamente uno de cada diez paquetes era un reparto repetido, según las encuestas por muestreo periódicas del 国土交通省 (MLIT): llega un mensajero, no hay nadie en casa, se deja un aviso en el buzón y el viaje entero se repite. Esa carga de repartos repetidos desperdicia horas de conductor y combustible a escala nacional.
Luego llegó el 物流2024年問題 (el "problema logístico de 2024"): desde abril de 2024, unos topes más estrictos a las horas extra de los conductores de camión estrecharon la capacidad de flete, con estimaciones vinculadas al gobierno que advertían de un déficit de capacidad de entrega de dos dígitos porcentuales en esta década si nada cambiaba (proyecciones orientativas: trátalas como escenario, no como una cifra fija). Reducir los repartos repetidos pasó de ser algo "deseable" a algo esencial.
置き配 es la solución más limpia: si el mensajero puede dejar el paquete de forma segura, no hay entrega fallida ni reparto repetido. Amazon Japan convirtió 置き配 en su método de entrega por defecto, y los grandes transportistas integraron opciones sin presencia en sus apps. Para los compradores, rápidamente se volvió la forma normal de recibir un pedido. Para una tienda Shopify japonesa, no ofrecerlo ahora se lee como una carencia.
Qué es 置き配 (y por qué lo quieren los compradores)
置き配 permite al cliente recibir una entrega sin estar presente. En lugar de esperar en casa para una entrega en mano o de lidiar con un aviso de reparto tras una entrega fallida, el mensajero deja el paquete en un punto que el cliente designa. El atractivo es sencillo:
- Sin esperar en casa. El cliente no tiene que planificar su día en torno a una ventana de entrega.
- Sin avisos de reparto. Desaparece la parte más molesta de las entregas fallidas.
- Sin contacto. Un hábito que se afianzó tras 2020 y que nunca desapareció.
Para los comercios, el beneficio es operativo: menos entregas fallidas significan menos cargos por reparto repetido, menos tickets de "¿dónde está mi pedido?" y una última milla más fluida.
Dónde se deja el paquete: 宅配ボックス, puerta o armario del contador
置き配 se define por dónde se deja el paquete. Los destinos habituales son:
- 玄関前 (delante de la puerta): el punto de entrega por defecto para la mayoría de los pedidos.
- 宅配ボックス (buzón de entregas del domicilio): una caja con cerradura en la vivienda; el mensajero deposita el paquete y este queda a salvo hasta que el residente lo recoge.
- メーターボックス (armario del contador): un punto discreto habitual en los pisos.
- Garaje, cesta de la bici u otro punto acordado: para casas con una ubicación segura y resguardada.
Un 宅配ボックス es el destino de 置き配 más solicitado porque mantiene el paquete seguro y protegido del clima, y por eso "宅配ボックスに入れてほしい" es una de las notas de entrega más habituales en Japón. Cuando ofreces 置き配 como opción de entrega, estás cubriendo la entrega en el 宅配ボックス del cliente: la elección viaja con el pedido, así que tu equipo y la exportación al transportista saben que el cliente quiere una entrega sin presencia en lugar de una entrega en mano.
置き配 frente a los métodos de recogida: conoce la diferencia
Los términos se confunden constantemente, así que aquí tienes la separación limpia entre entrega a domicilio y recogida:
| Método | En japonés | Qué es | Quién lo gestiona |
|---|---|---|---|
| Dejado en la puerta | 置き配 | Paquete dejado sin presencia en la propia dirección del cliente (puerta / 宅配ボックス) | Opción de entrega: ofrécela en el checkout |
| Buzón de entregas del domicilio | 宅配ボックス | Un destino concreto de 置き配: una caja con cerradura en la vivienda | Opción de entrega (un punto de 置き配) |
| Taquilla de paquetería | 宅配ロッカー (PUDO 等) | Taquillas abiertas de las que el cliente recoge | Red del transportista: se fija a través del transportista |
| Recogida en tienda | コンビニ受取 | Recogida en una tienda de conveniencia | Red del transportista: se fija a través del transportista |
| Recogida en tu tienda | 店舗受取 | Recogida programada en tus propios puntos de venta | Recogida en tienda de OrderRules |
| Entrega en mano | 対面 | Entrega cara a cara con firma | Opción de entrega (la tradicional por defecto) |
置き配 y 宅配ボックス son cosas que ofreces como opciones de entrega a domicilio en el checkout. 宅配ロッカー (taquillas de paquetería abiertas como PUDO) y コンビニ受取 (recogida en tienda de conveniencia) son métodos de recogida gestionados a través de la propia red del transportista (Yamato, Japan Post, Sagawa): el cliente recoge el paquete él mismo, y se seleccionan a nivel de transportista o a través de la cuenta de transportista del comprador, no se configuran ni se aplican en el checkout de Shopify.
Lo que cubre OrderRules es (a) 置き配 a domicilio como opción de entrega, y (b) recogida programada en tus propios puntos de venta: consulta Recogida en tienda y local en Shopify: configuración, programación y reglas. Si quieres entrega en taquilla de transportista, eso se fija a través del transportista, y el paquete sigue fluyendo por tu exportación a CSV de transportista de OrderRules. Ser honesto sobre esta frontera es mejor para los clientes que fingir que una app puede controlar la red de taquillas de un transportista.
Cómo ofrecer 置き配 en Shopify
Con OrderRules en el plan Advanced, 置き配 se ofrece como una opción de entrega que elige el cliente al escoger su fecha y franja horaria de entrega, el mismo flujo que se explica en Cómo añadir un selector de fecha de entrega a Shopify.
- Crea una regla de disponibilidad de entrega. Fija tu plazo de preparación, hora de corte, días de entrega y horizonte. Consulta reglas de disponibilidad.
- Añade 置き配 como opción de entrega junto con la fecha y la franja, para que los clientes puedan elegir la entrega dejada en la puerta (en la puerta o en un 宅配ボックス) en lugar de 対面.
- Mantén intacta la capacidad. Como 置き配 se apoya en el mismo motor, convive con tus límites de capacidad y franjas horarias: no los esquiva.
- Pruébalo. Haz un pedido de prueba eligiendo 置き配 y confirma que la elección queda guardada en el pedido.
La selección viaja con el pedido, así que tanto tu equipo de logística como la exportación a CSV de transportista saben que el cliente quiere una entrega sin presencia.
Cómo gestionar los casos límite
置き配 es de bajo riesgo para los productos cotidianos, pero unas cuantas situaciones merecen un trato más cuidadoso:
- Artículos de alto valor o frágiles. Ofrece 置き配 como opción, no como opción por defecto forzada, y orienta los artículos caros o rompibles hacia una entrega en mano. Combínalo con la confirmación por foto de entrega del transportista cuando esté disponible.
- Productos con restricción de edad. Cualquier cosa que requiera identificación o la firma de un adulto no debería dejarse sin presencia: mantén esos pedidos en entrega 対面.
- Clima y pisos. Un 宅配ボックス resuelve la mayoría de las preocupaciones de clima y seguridad; para las casas sin uno, una nota indicando un punto resguardado ayuda a los mensajeros a dejar el paquete de forma segura.
La idea es hacer de 置き配 la opción por defecto fácil para la mayoría de los pedidos manteniendo un camino de excepción sensato, no forzar un único estilo de entrega en cada producto.
El lado de la logística: CSV de transportista y 集荷
置き配 es una elección de cara al cliente, pero tiene que llegar al mensajero. Una vez que están los pedidos del día, fíltralos por fecha de entrega y expórtalos al formato de Yamato B2クラウド, Sagawa e飛伝III o Japan Post ゆうプリR: cada envío lleva la preferencia de 置き配 del cliente. Después solicita el 集荷 (recogida del transportista) desde la propia herramienta del transportista: OrderRules produce los datos del envío y la lista diaria de expedición, y el transportista se encarga de la reserva del 集荷.
Si llevas una operación crítica en fechas o de temporada de regalos, une todo esto con cómo convertir una fecha de entrega en una lista diaria de fechas límite de envío, para que los pedidos de 置き配 del día y sus fechas de envío se alineen automáticamente.
Combínalo con el resto del conjunto de entrega
置き配 funciona mejor como una pieza de una experiencia de entrega completa:
- Selector de fecha y franja horaria de entrega: la fecha y la ventana que el cliente quiere.
- Franjas horarias: ventanas como 14:00–16:00, cada una con su propia capacidad.
- Fecha de entrega estimada: una estimación de "Llega" que tiene en cuenta los festivos en la página de producto (y qué significa "fecha de entrega estimada").
- Exportación a CSV de transportista: entrega los envíos del día (con la preferencia de 置き配 de cada cliente) a Yamato, Sagawa o Japan Post.
La imagen más amplia
置き配 es una opción pequeña con un efecto desproporcionado en la experiencia del cliente japonés, y es justo el tipo de expectativa nativa que debería cumplir una solución de entrega pensada primero para Japón. Reduce los repartos repetidos, coincide con cómo ya reciben los paquetes los compradores desde Amazon y los marketplaces, y no te cuesta más que una casilla en tu flujo de entrega. Controla cuándo piden los clientes, cuándo entregas tú y cómo se hace la entrega, todo en una sola app.
Consulta la función de fechas de entrega o empieza una prueba gratuita de 14 días.