Shopifyで置き配を提供する方法

置き配（oki-hai）とは、非対面のお届けです。配達員は、玄関前、宅配ボックス、メーターボックスなど、あらかじめ決めた場所に荷物を置き、手渡しは行いません。 いまや日本のお客様にとって当たり前の期待となっており、OrderRulesを使えば、配送日や時間帯と並べてShopifyのチェックアウトで提供できます。

日本で販売しているなら、置き配を——お客様が配送日と時間帯を選ぶときの選択肢として——きれいに提供することが、お客様が実際にどう受け取りたいかを理解している証になります。このガイドでは、置き配とは何か、荷物がどこに置かれるのか（宅配ボックスを含む）、宅配ロッカーやコンビニ受取とどう違うのか、そしてShopifyで端から端まで提供する方法を解説します。

なぜ置き配は日本で当たり前になったのか

置き配が広まったのは、単に便利だからではありません。日本の配送ネットワークが抱える構造的な問題があったからです。国土交通省（MLIT）の定期的なサンプル調査によると、長年にわたり荷物のおよそ10個に1個が再配達でした。配達員が来て、誰もいなくて、ポストに不在票を入れ、また同じ配達をやり直す——この再配達の負担が、全国規模でドライバーの時間と燃料を無駄にしていました。

そこに物流2024年問題が加わります。2024年4月から、トラックドライバーの時間外労働の上限が厳しくなり、輸送能力が圧迫されました。政府関連の試算では、何も対策しなければこの10年で配送能力が二桁パーセント不足しかねないと警告されています（方向性を示す予測であり、確定した数値ではなくシナリオとして捉えてください）。再配達を減らすことは、「あればうれしい」から「必須」へと変わりました。

置き配は、そのもっともきれいな解決策です。配達員が安全に荷物を置ければ、手渡しのすれ違いも再配達も起きません。Amazon Japanは置き配を初期設定のお届け方法にし、主要な配送業者も自社アプリに非対面の選択肢を組み込みました。お客様にとって、置き配はあっという間に注文を受け取る普通のやり方になりました。日本のShopifyストアにとって、いま置き配を提供しないことは、抜け漏れと受け取られます。

置き配とは何か（そしてなぜお客様が求めるのか）

置き配は、お客様が在宅していなくても荷物を受け取れるしくみです。手渡しのために在宅して待ったり、不在後に不在票をさばいたりする代わりに、配達員がお客様の指定した場所に荷物を置きます。その魅力はシンプルです。

• 在宅して待つ必要がない。 配送の時間帯に合わせて1日の予定を組む必要がありません。
• 不在票がない。 不在配達でいちばん面倒な部分がなくなります。
• 非対面。 2020年以降に定着し、そのまま根づいた習慣です。

事業者にとってのメリットは運用面にあります。配達失敗が減れば、再配達料金も、「注文はどこ？」という問い合わせも減り、ラストワンマイルがスムーズになります。

荷物が置かれる場所：宅配ボックス、玄関、メーターボックス

置き配は、荷物をどこに置くかで定義されます。よくある置き場所は次のとおりです。

• 玄関前 — ほとんどの注文で初期の置き場所になります。
• 宅配ボックス — 住居に備え付けられた施錠できるボックス。配達員が荷物を入れ、住人が取り出すまで安全に保管されます。
• メーターボックス — マンションでよく使われる、外から見えにくい置き場所です。
• ガレージ、自転車のかご、その他の取り決めた場所 — 安全で雨風をしのげる場所がある戸建て向け。

宅配ボックスは、荷物を安全かつ雨風から守れるため、もっともリクエストの多い置き配の置き場所です。だからこそ「宅配ボックスに入れてほしい」は、日本でもっともよくある配送メモの一つになっています。置き配を配送オプションとして提供すれば、お客様の宅配ボックスへのお届けもカバーできます。その選択は注文とともに引き継がれるので、担当者や配送業者向けの書き出しにも、お客様が手渡しではなく非対面のお届けを希望していることが伝わります。

置き配と受取方法の違いを押さえる

これらの用語はしょっちゅう混同されるので、自宅へのお届けと受取の違いをすっきり整理しておきましょう。

置き配と宅配ボックスは、チェックアウトで自宅へのお届けオプションとして提供するものです。宅配ロッカー（PUDOのような開放型ロッカー）とコンビニ受取は、配送業者自身のネットワーク（ヤマト、日本郵便、佐川）を通じて運用される受取方法です。お客様が自分で荷物を取りに行き、配送業者側またはお客様の配送業者アカウントで選択されるもので、Shopifyのチェックアウトで設定・強制するものではありません。

OrderRulesがカバーするのは、（a）配送オプションとしての自宅への置き配と、（b）自社の店舗での日時指定の受取です——Shopifyの店舗受取・ローカル受取：設定、日時指定、ルールをご覧ください。配送業者のロッカー配送を使いたい場合は、それは配送業者側で設定するもので、荷物は引き続きOrderRulesの配送業者向けCSVの書き出しを通って流れます。この境界について正直であることは、アプリが配送業者のロッカーネットワークを制御できるふりをするよりも、お客様にとって良いことです。

Shopifyで置き配を提供する方法

AdvancedプランのOrderRulesでは、置き配は、お客様が配送日と時間帯を選ぶときにお客様が選ぶ配送オプションとして提供されます——Shopifyに配送日時指定を追加する方法で解説しているのと同じ流れです。

1. 配送の提供可否ルールを作成する。 リードタイム、締め切り、配送曜日、受付期間を設定します。提供可否ルールを参照してください。
2. 置き配を配送オプションとして追加する — 配送日や時間帯と並べて追加し、お客様が対面ではなく置き配（玄関前や宅配ボックスへ）を選べるようにします。
3. 配送枠をそのまま保つ。 置き配は同じエンジンの上で動くため、配送枠の上限や時間帯と並んで機能し、それらを回避することはありません。
4. テストする。 置き配を選んでテスト注文を行い、その選択が注文に保存されることを確認します。

選択内容は注文とともに引き継がれるので、フルフィルメント担当者も配送業者向けCSVの書き出しも、お客様が非対面のお届けを希望していることがわかります。

例外的なケースへの対応

置き配は日常的な商品にはリスクが低いですが、いくつかの状況ではもう少し配慮が必要です。

• 高額品や壊れやすい商品。 置き配を強制的な初期設定ではなくオプションとして提供し、高額品や壊れやすい商品は手渡しに誘導します。可能な場合は配送業者の配達完了写真による確認と組み合わせましょう。
• 年齢確認が必要な商品。 身分証や成人のサインが必要なものは非対面で置くべきではありません。これらは対面のお届けのままにしておきます。
• 天候とマンション。 宅配ボックスがあれば天候やセキュリティの心配はほぼ解消します。宅配ボックスのない戸建てには、雨風をしのげる置き場所のメモがあると、配達員が荷物を安全に置きやすくなります。

大切なのは、大半の注文では置き配を手軽な初期選択肢にしつつ、無理のない例外の道を残しておくことです。すべての商品に1つのお届け方法を押しつけることではありません。

フルフィルメント側：配送業者向けCSVと集荷

置き配はお客様が選ぶものですが、その希望を配達員に届ける必要があります。その日の注文が揃ったら、配送日で絞り込み、ヤマトのB2クラウド、佐川のe飛伝III、日本郵便のゆうプリRの形式に書き出します——各出荷にはお客様の置き配の希望が引き継がれています。そのうえで、各社のツールから集荷を依頼します。OrderRulesは出荷データとその日の出荷リストを生成し、集荷の予約は配送業者側で行われます。

日付が重要な運用やギフトシーズンの運用をしているなら、配送日をその日の出荷リストに変える方法と組み合わせて、その日の置き配の注文と出荷日が自動で揃うようにしましょう。

配送機能一式と組み合わせる

置き配は、完全な配送体験の一部として使うのが最も効果的です。

• 配送日・時間帯指定ピッカー — お客様が希望する日付と時間帯。
• 時間帯指定 — 14:00–16:00 のような時間帯を、それぞれ独自の上限付きで設定。
• お届け予定日 — 商品ページに表示する、祝日を考慮した「お届け予定」の目安（「お届け予定日」の意味もあわせてご覧ください）。
• 配送業者CSVの書き出し — その日の出荷分を（お客様それぞれの置き配の希望とともに）ヤマト、佐川、日本郵便に渡す。

全体像

置き配は小さなオプションですが、日本のお客様体験に大きな効果をもたらします。そして、日本を第一に考えた配送のしくみが満たすべき、まさにネイティブな期待でもあります。再配達を減らし、お客様がすでにAmazonやマーケットプレイスで荷物を受け取っているやり方に合致し、コストは配送フローにチェックボックスを一つ加えるだけです。お客様がいつ注文するか、いつ配送するか、どう受け渡すかを、すべて1つのアプリでコントロールしましょう。

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